Яндекс штрафы по номеру постановления: Проверить и оплатить штраф — Яндекс.Навигатор. Справка

Как самостоятельно проверить штрафы за «Платон» — «Гудвилл.онлайн»

Многих собственников транспортных средств волнует вопрос: приходят ли штрафы за «Платон»? Да, приходят. Если специальными техническими средствами, осуществляющими фото- и видеосъемку (камерами) было зафиксировано нарушение, то полиция (ГИБДД) привлечет нарушителя к ответственности.

Обратите внимание! Если правонарушение было зафиксировано в течение суток не единожды, а 2 раза и более, собственник автомобиля не привлекается к ответственности за второй и следующие случаи нарушения.

Также лицо, совершившее правонарушение при въезде на территорию России, освобождается от административной ответственности, если на тот момент, когда рассматривается дело о правонарушении:

— фактическая протяженность расстояния, пройденного автомобилем после пересечения границы России без внесения платы, составила не более 50 км;

— плата за вред, который причиняет такой транспорт автомобильным дорогам федерального значения, внесена в установленном порядке.

Не все знают, что штрафов можно избежать: на официальном сайте «Платона» имеется информация о том, что внесение платы может быть перенесено на один календарный месяц. Это возможно сделать, при соблюдении следующих условий:

· если большегруз зарегистрирован в системе «Платон» более 2 месяцев;

· автомобиль и его собственники проживают в России;

· собственник авто не имеет штрафов за неуплату;

· в течение полугода до этого владелец не имел задолженности по внесению платы.

Узнать о том, что владелец грузового автомобиля оштрафован, можно различными способами. Если гражданин проживает по месту регистрации, то вполне может дождаться официальной бумаги в почтовом ящике. Но если реальное место жительства иное, владелец машины имеет возможность узнать о наличии и причине штрафа самостоятельно, воспользовавшись электронными сервисами, описанными в таблице ниже.

Через сайт ГИБДД.	Удаленно узнать о наложенных штрафных санкциях или их отсутствии можно через ведомственный сайт ГИБДД. Проверочные сервисы ГИБДД штрафы за «Платон» позволяют проверять без предварительной регистрации пользователя. От Вас лишь требуется ввести ряд сведений. На официальном сайте ГИБДД реквизиты для проверки штрафов за «Платон» как для граждан, так и для компаний вводятся одинаковые: государственный № большегрузной машины; № свидетельства о регистрации грузовика. На сайте Госавтоинспекции выдаваемая сервисом информация о штрафах привязана не к конкретному лицу, а к автомобилю.
Через сайт Ространснадзора.	Уклонение от использования системы «Платон», равно как и попытки словчить с устройствами, передающими информацию в Центр управления и мониторинга, в 2020 году приводит к оформлению штрафов Ространснадзором . Данный вид штрафа похож на привычные для водителей штрафы ГИБДД, но выписывается он другой организацией. Как и в случае со штрафами ГИБДД, штрафы Ространснадзора определяются статьей 12.21.3 КоАП РФ. На сайте Ространснадзора сначала нужно выбрать, чьи штрафы интересуют пользователя – физического или юридического лица. Если выбирается вкладка «физическое лицо», далее вводится следующая информация: — № свидетельства о регистрации большегрузного автомобиля; — регистрационный № грузовика. ü  Если проверяются штрафы юрлица, то в графах сервиса нужно набрать: — ИНН организации; — регистрационный № грузовой машины. В обоих случаях потребуется подтвердить, что пользователь – не робот, введя буквенные и цифровые символы с картинки. Если Вы не согласны со штрафом, то его можно обжаловать. По закону на это дается 10 дней с момента, когда нарушителю вынесено соответствующее постановление. Для этого перейдите по  ссылке,заполните все необходимые графы и отправьте заявление. Обычно штрафы списывают.
Через систему «Платон».	В личный кабинет системы «Платон» приходят штрафы только тем, кто предварительно прошел процедуру регистрации и был идентифицирован порталом. Это позволяет получать штрафные уведомления онлайн и в кратчайшие сроки.
Через портал «Госуслуг».	Получать информацию о штрафах можно используя портал «Госуслуг». Для этого необходимо завести личный кабинет на сайте Госуслуг.
Проверка по номеру постановления.	В Интернете есть различные электронные сервисы проверки оплаты штрафа по номеру постановления, например, «Яндекс. Деньги». Если штраф не оплачен, пользователь, введя номер постановления (УИН), получит подробную информацию, когда и за что была применена штрафная санкция, какова сумма штрафа, и т.д. Но если оплата уже произведена, на экране появится сообщение, что по запросу ничего не обнаружено.

Через сервис driver-helper.ru

На сайте «Помощник водителя» для поиска неоплаченных штрафов «Платон» и их оплаты можно воспользоваться бесплатным сервисом, который предоставляет оперативную информацию из базы данных ГИБДД. Поиск штрафов ведется по данным водителя и автомобиля, а также по номеру постановления о штрафе. Для получения информации необходимо ввести в онлайн-форму: — государственный регистрационный номер автомобиля; — серию/номер СТС; — номер водительского удостоверения; — адрес электронной почты. Если известен номер постановления о штрафе, его нужно ввести в форму рядом. В течение нескольких минут сервис выдаст информацию о всех неоплаченных на момент запроса штрафах. Чтобы получить максимально полные данные, следует заполнить все графы в онлайн-форме. Неоплаченный штраф «Платон» можно тут же оплатить на сервисе и получить квитанцию на электронную почту. Чтобы автоматически получать уведомления о выписываемых штрафам, поставьте флажок возле опции «Получать уведомления о штрафах».

Штрафы «Платона» распространяются и на водителей многотонных фур, чьи собственники находятся за границами РФ или на собственников грузовиков, если они являются россиянами.

Контроль за соблюдением правил использования системы Платон и выписыванием штрафов помогают поддерживать 500 рамок стационарного контроля и более 100 специализированных автомобильных комплексов.

Ø  Таблица штрафов за нарушение правил использования системы «Платон» — 2020.

Вид нарушения по системе «Платон»	Статья КоАП РФ	Размер штрафа для водителя	Размер штрафа для собственника автомобиля
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн без оформленной разовой маршрутной карты «Платон», либо без специального бортового устройства системы «Платон».	12.21.3.	5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если грузовик в собственности россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Второй за год штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн без оформленной разовой маршрутной карты «Платон», либо без специального бортового устройства системы «Платон».	12.21.3.	10 000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 10 000 р. если грузовик в   собственности россиян (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн со сломанным бортовым устройством.	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн с выключенным бортовым устройством.	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн с доработанным (модернизированным) бортовым устройством.	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн с не активированной личной картой водителя.	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн, если есть различия между реальными и указанными в маршрутной карте дорогами, временными промежутками или гос. номерами.	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)
Штраф за движение по Федеральным автодорогам грузовиков разрешенной массой свыше 12 тонн с бортовым устройством и личными картами водителей, если авансовых средств на балансе расчетной записи «Платона» недостаточно	12.21.3.	Первый раз за год 5000 р. если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для водителя, если машина в собственности иностранцев и 0 р. если машина оформлена на россиянина (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)	0 р. если машина в собственности иностранцев и 5000 р. если грузовик в собственности россиян. Второй и последующие за год штрафы – 10 000 р. для собственника россиянина и 0 р. если в собственности иностранцев (по закону допустим максимум 1 штраф за «Платон» в сутки)

Проверка штрафов может понадобиться по разным причинам.

· Например, чтобы своевременно обжаловать их, если владелец большегруза не согласен с примененными к нему санкциями. По закону на это дается 10 дней с момента, когда нарушителю вынесено соответствующее постановление.

· Также бывает, что наказанный субъект поручает оплатить выписанный ему штраф другому лицу, и желает знать, была ли выполнена его просьба. Кроме того, иногда важно выяснить точную дату, когда пришел штраф за «Платон». П. 1.3 ст. 32.2 КоАП РФ гласит: штраф можно оплатить в половинном размере, если сделать это в 20-дневный срок с момента вынесения постановления. Это правило распространяется почти на все штрафы, выписанные за дорожные правонарушения.

Рассказать об этом:

Выписали штраф ГИБДД, а в базе его нет

Любые информационные системы дают сбои. Примеров тому достаточно. Когда висли «Одноклассники», «ВКонтакте» или Facebook, новости об этом быстро появлялись в новостных лентах, и все пользователи социальных сетей очень переживали за свои аккаунты и безопасность данных.

То же самое случается и с официальными сайтами государственных служб. Отечественные водители уже привыкли к различным интернет-сервисам, например к сайту ГИБДД, на котором можно уточнить массу всякой информации: проверить авто по VIN-коду или по регистрационным номерам, проверить наличие штрафов и так далее.

Многих водителей интересует вопрос: что делать, если выписали штраф ГИБДД, а в базе его нет? Нужно ли его оплачивать сразу или ждать появления в реестре?

Среди водителей распространены даже определенные мифы:

• если осуществить оплату по номеру постановления, то деньги уйдут неизвестно куда;
• можно вообще не платить деньги и вам за это ничего не будет.

На самом деле на портале Госавтоинспекции появилось официальное разъяснение, чтобы водители поняли, как действовать в подобной ситуации.

Почему штрафы ГИБДД не появляются в базе?

Причина тому самая банальная. Это могут быть либо сбои системы, либо ошибки операторов, либо сведения еще не поступили из региональной базы в федеральную. Причем штраф появляется на официальных ресурсах ГИБДД лишь после того, как информация поступит из федеральной базы ГИБДД в Федеральное Казначейство. То есть, как видим, система довольно сложная и запутанная.

Найти штрафы можно также на портале Госуслуг, который черпает информацию как раз из Федерального Казначейства. И если на каком-то этапе возникла заминка, то информации об административном нарушении на нем не появится. Ну и кроме всего прочего, сейчас есть множество различных мобильных приложений для поиска и оплаты штрафов, и у всех у них свои источники информации.

Одним словом, наиболее распространенная причина подобной ситуации — региональные базы не всегда оперативно взаимодействуют с центральной. Стоит сказать, что ситуация эта не очень выгодная для автолюбителей, так как по существующим законам они могут получить скидку 50%, если оплатят штраф в первые 20 дней после его выписки. Данный вопрос мы уже рассматривали на нашем автопортале Vodi.su.

Что делать?

В принципе, ничего сложного здесь нет. У вас есть несколько вариантов действий:

• провести оплату самостоятельно в кассе любого банка, заполнив квитанцию;
• ждать появления штрафа на портале Госуслуг, причем это может занять иногда более 20-ти дней;
• позвонить в местное отделение ГИБДД и уточнить ситуацию.

В любом случае, постановления о нарушении на руках вполне достаточно для осуществления оплаты. В этом документе имеется уникальный номер, его и нужно будет вписать в квитанцию, которую вы будете заполнять в банке. Обязательно сохраните чек и через несколько дней позвоните в ГИБДД, чтобы уточнить, пришли ли деньги на их расчетный счет.

Если же этого не сделать, то вас ожидают серьезные последствия. Что будет за несвоевременную уплату штрафов — статья на данную тему есть на нашем сайте Vodi.su. Самое легкое, с чем придется столкнуться — выплата задолженности в двойном размере. Причем факт того, что штраф не появился в базе, ничего не значит для представителей исполнительных служб, ведь вам вполне достаточно квитанции для оплаты.

Ну и еще можно сказать, что даже в таком случае можно воспользоваться различными интернет-сервисами для оплаты по номеру постановления: Вебмани, Яндекс.Деньги, КИВИ. Если не хотите долго стоять в очереди к кассе, проведите оплату через терминалы самообслуживания. Комиссия, возможно, будет выше, чем в банке, но зато вы получите скидку в размере 50% от суммы взыскания за административное нарушение.

Как выяснить УИН и с помощью него узнать о штрафах

У автомобилистов часто возникает такая проблема, как «неожиданные» штрафы. «Поджидающие» скрытые камеры фиксируют нарушения. Не всегда можно о них узнать своевременно. Срок оплаты составляет 60 дней. 

Законодатель предусмотрел жесткие меры для должников, наложение ареста на 15 суток, принудительные исправительные работы, наложение дополнительного штрафа в двойном размере, ограничение выезда за пределы страны. А вот добросовестных автовладельцев поощрили скидкой 50% за оплату штрафа в первые 20 дней после его получения. Как своевременно выяснить правомерность вынесенного постановления о наложении штрафа и не попасть в список неплательщиков?

Выход очень прост – поиск штрафа по УИН (уникальный идентификатор начислений). УИН является нововведением, активно применяется с начала 2014 г. и необходим для облегчения учета средств, поступающих за оплату гос. услуг, штрафов, госпошлин и расчета между бюджетными организациями. Знать о нем не обязан каждый гражданин, но если есть вероятность в получении каких-либо штрафов или взысканий, для того чтобы не попасть в список должников, уточнить его все же следует.

Формирует уникальный идентификатор начислений ГИБДД, либо сотрудником банка, если это касается уплаты штрафов. Состоит код из 20 цифр, имеющих свое значение.

1) С 1 по 3 цифры в УИН – для ГИБДД это 188;

2) 4 цифра — это ведомство, для ГИБДД это «1»;

3) 5 цифра — разновидность платежа, для штрафа это «1»;

4) 6 и 7 цифры — дата правонарушения;

5) С 8 по 19, указываются серия и номер документа: протокола или распоряжения;

6) 20 цифра необходима, для исключения двух одинаковых УИН.

Поэтому зная номер постановления, протокола или распоряжения об административном правонарушении вам не составит труда выяснить УИН и своевременно узнать о правильности начисления штрафа.

При оплате квитанции, некоторые банки требуют обязательно вписывать УИН. В квитанции УИН указывается в двадцать второй графе (назначение платежа), все двадцать цифр без пробела.

Необходимо отметить, что каждый плательщик имеет свой УИН для каждого отдельного платежа.

Если же вам так и не удалось выяснить идентификатор начисления, в квитанции укажите «0». Банк обязан принять такой платеж, только не придумывайте сами цифры, иначе денежные средства уйдут в неизвестном направлении, либо вам откажут в оплате.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Как техподдержке из четырёх человек удается отвечать на 2000 обращений в день

Руководитель службы поддержки сервиса «Штрафы ГИБДД» Алмаз Хайруллин рассказывает о принципах, которые позволили отвечать в первую минуту в чате и в первые шесть минут по почте, при этом не раздувать штат.

{«id»:227437,»url»:»https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u0437\u00a0\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a02000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u00a0\u0434\u0435\u043d\u044c»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den&title=\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u0437\u00a0\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a02000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u00a0\u0434\u0435\u043d\u044c»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den&text=\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u0437\u00a0\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a02000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u00a0\u0434\u0435\u043d\u044c»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den&text=\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u0437\u00a0\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a02000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u00a0\u0434\u0435\u043d\u044c»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438\u0437\u00a0\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0451\u0445 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0443\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u00a02000 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u00a0\u0434\u0435\u043d\u044c&body=https:\/\/vc.ru\/life\/227437-kak-tehpodderzhke-iz-chetyreh-chelovek-udaetsya-otvechat-na-2000-obrashcheniy-v-den»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

3539 просмотров

У «Штрафов ГИБДД» больше 8,5 млн пользователей. Клиенты обращаются к службе поддержки в основном по электронной почте, потому что получают там уведомления о штрафах. О том, как устроен сервис, на vc.ru недавно было интервью с основателем.

Количество пользователей постоянно растет, и обращений становится больше — до 120 000 за прошлый год. Иногда доходит до 2000 обращений в день. Чтобы справиться с таким объемом, служба поддержки сервиса постоянно улучшает свою работу, вот основные направления.

Отсекать сообщения, которые не требуют ответа

Службе поддержки не нужно рассматривать все, что пишут пользователи. Есть категории обращений, на которые лучше отвечать автоматически.

Иногда клиенты оценивают наше мобильное приложение ниже пяти звезд и добавляют комментарий. Для нас это тоже обращение в техподдержку, но смысла открывать по нему тикет нет: по опыту, эти люди не идут на диалог и не рассказывают, почему поставили такую оценку.

В ответ мы просто пишем, что получили их оценку и передадим пожелание разработчикам, если есть вопросы — ответьте на письмо или обращайтесь в чат. В конце месяца мы сортируем пожелания и передаем руководителю продукта.

Отсекать лишние обращения важно. Так у сотрудников техподдержки остается время на вопросы, которые действительно требуют внимания. Для этого мы ограждаем ребят от спама и вопросов, которые не требуют ответа.

Такой ответ получают пользователи, которые ставят оценку в приложении. Их обращение не требует участия человека

Работать гибко, чтобы успеть ответить всем

Обычно службы поддержки в компаниях работают с 8:00 до 17:00, с перерывом на обед. Наш сервис используют по всей России, от Владивостока до Калининграда, поэтому мы стараемся покрыть все часы. Для этого ориентируемся на время минимальной и максимальной загрузки — оно отражается в программах Zendesk и Intercom.

По этим данным составляем разные графики для сотрудников:

• два человека всегда работают с 9:00 до 18:00;
• еще один сотрудник подключается в часы пиковой нагрузки, например, с 10:00 до 13:00. Он полностью берет на себя чат;
• другой покрывает нерабочее время — после 18:00. Он отвечает на все обращения, чтобы его коллега утром мог сразу отвечать на новые обращения, а не разгребать накопившиеся за ночь.

Конечно, ребята всегда могут подменить друг друга, если вдруг не успевают.

При этом двое работают в выходные и праздники. Нагрузка в эти дни падает, но отвечать пользователям все равно нужно.

Благодаря гибкому графику нерабочих дней у службы поддержки нет.

Так сотрудники службы поддержки покрывают все дневные и вечерние часы по будням

Использовать чаты

В 2020 году мы установили чат для помощи пользователям на сайте и в приложении. Есть несколько причин, зачем его использовать.

Чат удобнее для пользователя. Клиент пишет в чат и через пару минут получает ответ на свой вопрос. Кому-то удобнее позвонить или написать письмо, эти опции тоже остались.

В чат написать проще, чем на электронную почту. Если пользователь недоволен сервисом или комиссией, лучше, чтобы он обратился к нам, а не писал отзывы на других сайтах. Мы реагируем на обращение и помогаем — пользователь понимает, что нам можно доверять.

Только 20% обращений в чатах требуют участия человека. Чаты не сильно загрузили службу поддержки, потому что до оператора из чата доходит только пятая часть обращений. Сначала бот предлагает выбрать тему и дает готовый ответ. Как правило, этого достаточно. Если ответ не помог, есть опция «Позвать человека».

Например, пользователю пришел штраф, и в карточке нет фото нарушения. Клиента это смутило, и он пишет в чат. Бот предложит выбрать вариант «Нет фото нарушения» и узнать, почему так бывает. Если ответ его не удовлетворил, нажмет «Позвать человека» — ему поможет оператор.

Нам не потребовалось нанимать отдельного сотрудника для ответов в чате. Если бы такой человек сейчас появился, то часть дня он бы сидел без дела. Достаточно того, что мы уделяем чату больше внимания в пиковые часы, а в остальное время успеваем ответить в первые 6 минут.

Первым сообщением бот предлагает выбрать тему и дает готовый ответ. Большинству пользователей этого достаточно

Шаблонизировать ответы

Мы используем шаблоны для ответов на самые распространенные вопросы. Для этого у сотрудника перед глазами есть список тем, он видит вопрос и вызывает нужный шаблон. Не нужно писать каждый раз заново.

Мы следим за реакцией пользователей на ответы и постоянно корректируем шаблоны. Если на готовый ответ реагируют негативно или задают одни и те же дополнительные вопросы, его надо менять. Каждый из ответов мы переписывали полностью хотя бы раз.

Наша цель — чтобы каждый ответ был на языке пользователя и создавал полное ощущение, что вопрос рассмотрели и ответили персонально ему. Процесс улучшения можно остановить, только когда большинство пользователей отвечают на шаблон «спасибо».

Ответы нужно шаблонизировать — это вроде бы очевидно. Но важно еще и обновлять шаблоны, если они плохо работают

Автоматизировать работу

Мы максимально упрощаем работу технической поддержки. Для этого, например, дорабатываем администраторский интерфейс и упрощаем работу с другими сотрудниками компании и партнерами.

Взаимодействие с партнерами. Мы используем сервис Zapier, чтобы быстро передавать тикеты в платежную систему. Если у пользователя не прошла оплата, сотрудник поддержки в один клик передает вопрос сотруднику платежной системы, а тот в течение часа его решает и отвечает. Не нужно открывать почту, составлять обращение, а позже разбираться, на какой из тикетов ответили партнеры.

Сообщение о баге. Мы поставили кнопку, чтобы быстро сообщать разработчикам о баге. Если у пользователей повторяется одна и та же техническая проблема, ее можно тут же передать тестировщику, тот проверяет и создает задачу для программистов.

Доработка ZenDesk. Мы написали свои виджеты для ZenDesk, которые из обращения пользователя автоматически вытаскивают всю нужную информацию: номер постановления, реквизиты и электронную почту, ссылку на профиль пользователя в системе, где видно его последние оплаты.

Все это мелкие изменения, которые экономят по 10 секунд на обращении. Но в итоге работа в целом упрощается, и у сотрудников остается больше времени на ответы.

Виджет показывает основные данные о клиенте и экономит несколько секунд на каждом обращении — через месяц это освобождает часы

Возвращать деньги в сложных случаях

Мы всегда возвращаем деньги сразу, если ошибка произошла по нашей вине. Пользователь дает номер своей банковской карты службе поддержки и получает возврат. В сложных случаях мы делаем это, даже если ошибка не на нашей стороне. Пользователь остается доволен, а мы не тратим много времени на бесконечные разбирательства с участием пользователя, банков и государства. Такие случаи редки, но бывают.

Например, пользователь включил автоматическое погашение штрафов. Ему пришел штраф — тут же снялись деньги. Он может забыть, что соглашался на такую услугу, и требовать возврата. Мы не отказываем, потому что хорошее отношение дороже.

Другой подобный случай бывает со скидкой. В первые 20 дней штраф ГИБДД можно оплатить со скидкой 50%. Иногда штрафы поздно попадают в базу, из-за этого мы поздно уведомляем пользователя — ему приходится платить без скидки. Если клиент жалуется на такую проблему, иногда мы можем вернуть сумму скидки.

Сотрудник службы поддержки может сам без согласования предложить клиенту возврат денег. После этого он узнаёт номер банковской карты клиента и просит бухгалтера в чате перевести деньги. Клиент остается доволен.

Мы пишем на лендинге, что возвращаем деньги — это не фигура речи

Повышать удовлетворенность

Когда служба поддержки закрывает вопрос, программа автоматически отправляет пользователю письмо с просьбой оценить работу оператора. Клиент может выбрать «понравилось» или «не понравилось», добавить комментарий. Есть как минимум два способа сделать так, чтобы клиенты чаще нажимали «понравилось».

Отвечать быстрее. Когда пользователь получает ответ за пару минут, как правило, он будет благодарен за быструю реакцию. Если ответ придет через несколько часов, реакция скорее будет негативной.

Изучать негатив. Раз в день мы смотрим негативные ответы и спрашиваем пользователей, как нам решить их проблему до конца.

В результате сейчас удовлетворенность пользователей — 72%. Это невысокий показатель в целом, но для нашей сферы он хороший: люди изначально настроены негативно, потому что им пришел штраф. Они могут выбрать вариант «не нравится», например, из-за того, что считают штраф необоснованным. Но нарушения фиксирует ГИБДД, а мы только помогаем проверять и оплачивать.

Удовлетворенности клиентов в 75% в нашей сфере достичь непросто: пользователи изначально недовольны, что им пришел штраф

Принимать звонки через бота

Большинство клиентов обращается к нам по почте или в чате. Для удобства остальных мы добавили на сайт телефон службы поддержки. Это полезно тем, кто не доверяет чатам, боится долгого ответа и ищет телефон, чтобы решить вопрос быстрее. Чтобы не перегружать операторов, мы используем голосового робота, который отсекает лишние звонки и превращает устные обращения в текстовые.

Фильтровать звонки. Мы предлагаем пользователям дополнительный сервис — проверку имущественных налогов. В сервисе указан номер, по которому можно проконсультироваться. Но большинство людей звонят не нам, а в налоговую. Поэтому мы сразу говорим: если вопрос касается работы ФНС, суммы начисления или налоговой базы, звоните в налоговую инспекцию. Мы подсказываем пользователю, по какому номеру ему с этим помогут. Остальным предлагаем нажать «1».

Записывать обращения. Если у звонящего вопрос о сервисе, робот просит его задать. Дальше текст вопроса приходит в службу поддержки, а общение идет в WhatsApp — по тому номеру, с которого звонил клиент.

Конечно, такой вариант подойдет, только если большинство клиентов обращается в службу поддержки текстом. Пока телефон для нас самый непопулярный канал обращений, но реагировать на звонки все же нужно, это повышает доверие.

Робот записывает вопрос пользователя и связывается с ним в WhatsApp, потом подключается живой оператор

Помогать улучшению сервиса

Когда служба поддержки сообщает о багах или предлагает улучшения сервиса разработчикам, это тоже снижает количество обращений. Программисты решают техническую проблему, и у пользователей реже возникают вопросы.

Идеальный сервис не генерирует вопросов, у службы поддержки там нет работы.

Задача службы поддержки — помочь сделать такой сервис.

Сообщать о багах. У нас есть отдельный чат с разработчиками и возможность быстро сообщить им о баге — по нажатию одной кнопки.

Например, нас стали чаще спрашивать, почему не появилась квитанция об оплаченном штрафе. Мы сообщили о проблеме разработчикам — они проверили и увидели, что квитанции действительно отправлялись с задержкой. Проблему исправили.

Бывают сбои на стороне платежной системы. Служба поддержки пользователей узнает о них первой, потому что люди начинают массово жаловаться на проблемы с оплатой. Мы передаем их разработчикам и следим, чтобы проблему исправили.

Составлять отчеты для улучшения сервиса. Мы собираем самые частые вопросы и предлагаем, как можно улучшить сервис, чтобы снять сразу много вопросов. Отдельно смотрим, какие скрипты техподдержка стала использовать чаще всего — очевидно, там есть что улучшить. Например, если стали чаще жаловаться на то, что штраф остался после оплаты, это повод проверить, как приходят данные из государственной базы.

Чтобы сообщить разработчикам о баге, специалист клиентской поддержки техподдержки нажимает всего одну кнопку. Дальше баг проверит тестировщик и передаст программистам

Как обрабатывать больше обращений и не раздувать штат

1. Отсекать сообщения, которые не требуют ответа.

2. Работать не по единому расписанию, а гибко, чтобы успеть ответить всем.

3. Использовать чаты — они не сильно увеличат число обращений, если добавить в них простого бота.

4. Шаблонизировать ответы и постоянно улучшать шаблоны, чтобы они точно отвечали на вопрос пользователя и были на понятном ему языке.

5. Автоматизировать работу, чтобы экономить время на каждый ответ.

6. Возвращать деньги в сложных случаях — это может быть проще, чем объяснить, кто на самом деле виноват в проблеме и как пользователю ее решить.

7. Повышать удовлетворенность, для этого отвечать быстро и изучать негативные отзывы.

8. Добавить номер и получать обращения текстом через бота, если не хотите принимать голосовые звонки или для вас дорого держать голосовых операторов.

9. Помогать улучшению сервиса — это лучше всего разгружает службу поддержки.

Если вы давно занимаетесь поддержкой пользователей, возможно, все это для вас очевидные вещи. Пожалуйста, расскажите в комментариях, как вы упрощаете работу операторов и повышаете удовлетворенность пользователей.

Яндекс выпустил мобильное приложение Яндекс.Штрафы для Android

Команда разработчиков Яндекса объявила о расширении линейки мобильных продуктов и выпуске программного решения Яндекс.Штрафы для Android, позволяющего автовладельцам просматривать и оплачивать штрафы за административные правонарушения в области безопасности дорожного движения.

Для получения информации о неуплаченных штрафах (или отсутствии таковых) собственнику или владельцу транспортного средства необходимо ввести в программе фамилию, имя, отчество, номер водительского удостоверения и номер свидетельства о регистрации автомобиля. После нажатия клавиши «Найти штрафы» приложение произведет поиск по базе данных Государственной информационной системы о платежах (ГИС ГМП) и выдаст результат. Пользователь увидит, какие за ним водятся штрафы, когда они были выписаны и в какой срок их нужно погасить.

Оплатить штрафы можно с помощью карт Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro любого банка, который работает в России. Деньги перечисляются мгновенно посредством платежного сервиса Яндекс.Деньги. После перевода средств приложение автоматически передает данные в ГИС ГМП. Практика показывает, что в ГИБДД они поступают в течение суток.

Вместе с выпуском приложения Яндекс.Штрафы компания выпустила новую версию программы Яндекс.Навигатор, в которой также реализована возможность проверки штрафов в режиме онлайн. В Яндексе надеются, что новый сервис будет востребован автолюбителями и поможет повысить удобство получения информации и оплаты штрафов за нарушения ПДД. Неоплаченный штраф влечет не только его принудительное взыскание через службу судебных приставов, но и возбуждение дела по факту неоплаты, которое грозит нарушителю наказанием вплоть до административного ареста на срок 15 суток. 

Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.

Интернет-мошенничества — Общие вопросы. Help

Как правило, лица, причастные к интернет-мошенничеству, пытаются получить доступ к конфиденциальной информации (пароли для логинов учетных записей, номера кредитных карт, PIN-коды и т. Д.), Заразить ваш компьютер вирусами или снять деньги с вашего счета (отправив сообщение SMS с короткого номера и т. Д.).

Основные виды интернет-мошенничества:

• Фишинговые письма — это массовые рассылки от имени компании, службы, социальной сети и т. Д.Они доводят до сведения пользователя «проблему» и просят передать, обновить или проверить свою конфиденциальную информацию.

  Примеры фишинговых писем

  • Проверка информации учетной записи, заявление о проблемах с доставкой или уведомление об ошибках системы. Вас попросят указать ваше имя пользователя и пароль для данной услуги или сайта. Чаще всего в поле «От» этих писем указывается Служба поддержки, служба поддержки или администратор. Сотрудники Яндекса никогда не просят прислать данные для входа.

  • Подтверждение личности или адреса электронной почты. Для этого вам предлагается отправить SMS на короткий номер. Стоимость отправки SMS-сообщения на короткий номер обычно выше, чем отправка SMS-сообщения по вашему обычному тарифу, но эта информация может не включаться вообще или может быть указана мелким шрифтом в электронном письме. В результате деньги снимаются с вашего телефона сразу после отправки сообщения. Во многих случаях деньги можно снимать с телефона ежедневно. Яндекс никогда не просит отправлять смс.При необходимости мы можем отправить вам его. Вам не нужно отвечать на эти SMS.

  • Участвуйте в лотерее. Для участия вам необходимо заполнить заявку, в которой помимо вашего полного имени и номера телефона запрашиваются паспортные данные и номер кредитной карты. Если вы получили электронное письмо о лотерее Яндекса, свяжитесь с кем-нибудь из наших сотрудников на http://company.yandex.com и сообщите нам об этом. Если есть законная лотерея, убедитесь, что никто не просит вас заранее заплатить за доставку приза или за участие.Яндекс никогда не просит платить за то, что вы сами не заказывали.

• Фишинговые ссылки ведут на поддельные Интернет-сайты. Если пользователь вводит свою информацию на фишинг-странице, хакеры могут легко получить к ней доступ. Каждый раз, когда вы авторизуете что-либо на Яндексе, убедитесь, что адрес сайта соответствует формату: name.yandex.com/section. После yandex.com вы должны увидеть символ /, а не точку.

  Примеры поддельных сайтов

• Подмена веб-сайтов — это когда скрытый механизм автоматически перенаправляет пользователя на поддельный сайт с помощью вредоносного ПО.При попытке зайти на популярный сайт пользователь попадает на поддельный сайт, очень похожий на настоящий. Затем они вводят данные своего личного аккаунта, которые передаются фишерам. Вирус также может атаковать другими способами, например, когда вы регистрируетесь или авторизуете что-то на сайте и вас просят подтвердить личные данные с помощью SMS.

  Внимание. Яндекс никогда не просит денег у пользователя за регистрацию или использование его сервисов. Мы также не просим вас подтверждать регистрацию с помощью SMS.

  Как бороться с вирусами с поддельных сайтов

  Спуфинговые сайты обычно возникают одним из двух способов:

  • Вирус может повредить информацию домена в системе DNS.Для устранения проблем воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом Яндекс.DNS.
  • Вирус может изменить системный файл hosts на вашем компьютере. Проверьте свой компьютер с помощью антивирусной программы CureIt! из Dr.Web или Средство удаления вирусов от «Лаборатории Касперского». Если антивирусная программа не обнаруживает вредоносный код, вы можете удалить любые потенциально опасные следы вируса, выполнив следующие действия (в MS Windows):

    1. Перейдите в папку C: \ WINDOWS \ system32 \ drivers \ и т.п.

    2. Сделайте резервную копию файла hosts и откройте ее с помощью «Блокнота».

    3. Удалите все строки, кроме следующих:

         127.0.0.1 localhost  

    4. Сохраните файл. Перезагрузите браузер и попробуйте снова зайти на сайт. Если соответствующая страница загружается, значит, проблема решена.

    5. Перевести файл hosts в состояние только для чтения. Это может защитить его от простых вирусов. Для этого щелкните правой кнопкой мыши имя файла и выберите пункт меню «Свойства», щелкните параметр «Только чтение» и нажмите кнопку «ОК».

• Мобильное мошенничество — телефонные звонки или SMS от хакеров, которые предположительно представляют ваш банк или платежную систему. Обычно они просят вас раскрыть вашу конфиденциальную информацию, утверждая, что срок действия вашего пароля истек или ваша карта была заблокирована, произошло нарушение системы, информация была потеряна, вы выиграли главный приз и т. Д.

• Информация о пароле оставлена ​​незащищенной , потерянных или выброшенных (будь то на бумаге, компьютере, телефоне, SIM-карте, флешке и т. д.)) могут быть использованы фишерами для кражи ваших данных.

• Раскрытие пароля по незнанию. Примеры: вы упоминаете свой пароль во время телефонного разговора, не осознавая, что кто-то его подслушивает, или кто-то видит, что вы вводите свой PIN-код.

• Предлагает самому стать фишером: обмануть банк или платежную систему, заработать деньги без каких-либо усилий, получить доступ к чужим SMS и т. Д.

• Использование простых паролей и секретных вопросов, которые легко взломать.

Доставка продуктов через Интернет быстрее, чем на Amazon

Сотрудник склада собирает продукты в магазине «Лавка».

Фотограф: Андрей Рудаков / Bloomberg

Фотограф: Андрей Рудаков / Bloomberg

В Москве онлайн-заказы, доставляемые на велосипеде всего за 15 минут, сигнализируют о будущем шоппинга.

Крупнейшая технологическая компания России Yandex NV бесплатно доставляет продукты в дома Москвы в течение четверти часа.Его новый онлайн-сервис под названием Lavka разместил небольшие склады по всей столице, в которых хранится около 2000 наименований товаров, и использует велосипедных курьеров для доставки заказов. Его стратегия заключается в увеличении доли рынка, превращаясь в цифровой круглосуточный магазин — место, куда потребители обращаются за ингредиентами, зубной пастой или даже за упаковкой презервативов, доставленной прямо к их дверям.

Основанный два десятилетия назад как поисковая система, подобная Google Alphabet Inc., Яндекс с тех пор перевернул местный рынок такси и запустил ряд других цифровых услуг, включая доставку в рестораны, поскольку его продажи превысили 127 миллиардов рублей (2 миллиарда долларов США). ).Последний толчок произошел по мере того, как когда-то медленное освоение Россией электронной коммерции ускоряется. Хотя многие компании предлагают доставку продуктовых заказов через Интернет, постоянное выполнение этого предложения быстро открывает новые горизонты.

Товар упакован под заказ на небольшом складе.

Фотограф: Андрей Рудаков / Bloomberg

«Мы увидели, что сами ритейлеры слишком медленно доставляют товары, а стартапы по доставке, которые работают со сторонними магазинами, не имеют доступа в реальном времени к своему ассортименту и часто вынуждены заменять товары в заказе», — Максим Фирсов, руководитель отдела Подразделение, в которое входит Лавка, говорится в интервью.«Поэтому мы сосредоточились на развитии собственных мини-складов со сверхбыстрой доставкой».

Яндекс вошел в российский продуктовый онлайн-бизнес в прошлом году, стремясь освоить рынок, который, по оценке исследователя INFOLine, может вырасти примерно в пять раз до 200 миллиардов рублей к 2023 году. Двумя крупнейшими игроками на данный момент являются Утконос и Перекресток.ру, подразделение X5. Retail Group NV.

Существует множество сервисов, в которых заказы забираются с полок магазинов, но доставка продуктов по запросу — относительно новая модель розничной торговли.Getir при поддержке генерального директора Яндекса Аркадия Воложа использует его в Турции, в то время как GoPuff развивает аналогичный бизнес в США. У Amazon.com Inc. есть Prime Now, который предлагает двухчасовую доставку. Другие компании, такие как американская Instacart Inc., заявляют, что могут доставлять товары покупателям вдвое быстрее.

Яндекс изначально закупал товары у розничного продавца Metro AG, а затем перешел на прямые контракты с дистрибьюторами и производителями. Он завершил 2019 год с 50 складскими помещениями и планирует охватить всю Москву примерно из 200 к концу этого года, а также расширить обслуживание до Санкт-Петербурга.Петербург.

Курьеры Яндекса доставляют заказ в течение 15 минут.

Фотограф: Андрей Рудаков / Bloomberg

В целом бизнес еще не получил прибыли, поскольку компания тратит средства на расширение, хотя цель состоит в том, чтобы это изменилось по мере того, как все больше потребителей привыкают к использованию услуги, сказал Фирсов. Некоторые склады, просуществовавшие несколько месяцев, обслуживают постоянных клиентов и демонстрируют «улучшение юнит-экономики».

Андрей Ивченко, 32-летний менеджер по туризму, начал пользоваться Яндекс.Лавка в октябре, а теперь два или три раза в неделю заказывает такие вещи, как вода и другие продукты, которые он и его девушка могут приготовить на ужин. Его доставка занимает от 7 до 12 минут.

«Я понимаю, что это может быть дороже, чем в крупных продуктовых сетях, но я могу себе это позволить», — сказал Ивченко, который делает покупки в розничной сети «Азбука вкуса», когда у него больше времени или ему нужны деликатесы. «Это новый уровень комфорта: я могу смотреть телевизор или стирать после работы, пока мне доставляют продукты. Никакая другая услуга не предлагает этого.”

Каждый склад составляет около 150 квадратных метров (1600 квадратных футов), что примерно соответствует размеру небольшого круглосуточного магазина, и обслуживает территорию в радиусе около мили, что способствует быстрой доставке. Для сравнения: интернет-супермаркет «Перекресток.ру» в Москве выполняет заказы грузовиком из трех распределительных центров площадью от 4 000 до 18 000 квадратных метров.

Яндекс называет свои склады «темными магазинами». Поскольку они не обслуживают клиентов, компания может искать более дешевую и менее привлекательную недвижимость, которая не подходит для магазина.Они расположены вдали от уличных фасадов, иногда в подвале, с бетонными полами и узкими проходами между полками, а также с морозильными камерами для мяса, рыбы, продуктов и мороженого.

«Темные магазины» часто занимают менее привлекательные объекты недвижимости.

Фотограф: Андрей Рудаков / Bloomberg

Средний размер заказов колеблется от 600 до 1000 рублей без платы за доставку, хотя самые мелкие заказы отклоняются в часы пик. Самые популярные продукты — это вода, яйца, молоко, бананы и лимоны.Товары, в том числе молоко, бананы и чай, примерно на 20% дороже, чем на Perekrestok.ru, как показало сравнение обоих сайтов.

Когда приходит заказ, работник склада видит его на своем телефоне и забирает товар за считанные минуты. Курьер доставит товар в течение 10 минут. Большинство курьеров используют внедорожные велосипеды, подходящие для московских зим, почти 20% из них — электровелосипеды.

Яндекс превратился в конгломерат, развивая или покупая другие предприятия, от рекламных объявлений в Интернете до потоковой передачи музыки.Его приложение для вызова такси Яндекс.Такси является крупнейшим в России, и компания контролирует бизнес Uber Technologies Inc. в этом регионе. Продуктовый сервис является частью приложения доставки ресторанов Яндекс.Етс и использует те же курьеры и программное обеспечение.

«Главное преимущество Яндекса — прямой доступ к потребителям», — сказал Иван Федяков, глава INFOLine. «Компании не хватает покупательной способности крупных розничных продавцов, и вместо этого она предлагает кратчайшие сроки доставки. Это может хорошо работать для миллениалов, но не привлечет самых экономных клиентов.”

Фирсов сказал, что его это устраивает.

«Мы понимаем, что есть люди, которые никогда не станут нашими клиентами», — сказал он. «Но продуктовый рынок настолько огромен, что получение небольшой доли на нем уже превратится в большой бизнес».

Прежде чем оказаться здесь, он находится на терминале Bloomberg.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

сервисов Яндекс по оплате штрафов ГИБДД. Что делать, если после оплаты штрафа ГИБДД через Яндекс.Деньги висят.

Добрый день.

19.03.2016, находясь в родном Ростове-на-Дону, я немного нарушил правила дорожного движения (проехал 63 км / ч под знаком 40, об этом узнал, проверив штрафы на сайте ГИБДД Потому что с 01.01.2016 по закону в первые 20 дней можно заплатить штраф со скидкой 50%. Решил воспользоваться этим правом и через сервис Яндекс. Штрафы заплатил 250 р. (Плюс комиссия в размере 30 руб.) Оплата прошла успешно и через некоторое время мне пришло письмо с подтверждением оплаты в виде электронного платежного поручения (письмо, которое я благополучно удалил).Через сервис Яндекс я неоднократно платил штрафы себе и друзьям, и платежи всегда проходили успешно и штрафы с базы ГИБДД пропадали.

2 месяц, не заходил на сайт Госавтоинспекции и не проверял на штрафы, но 06.06.2016 решил это сделать. К моему удивлению, штраф, который я выплатил в марте, в первые 20 дней после вынесения решения, все еще находился в базе данных и, более того, был указан как просроченный. Попытка восстановить письмо, в котором не удалось получить электронное подтверждение платежа.

Решено написать в службу поддержки Яндекса ([email protected]) с просьбой восстановить платежное поручение:

В ответ на свое письмо через несколько минут мне пришло подтверждение о регистрации обращения:

Честно говоря, надеялся получить ответ в течение 2 недель, а то и месяца (как это часто бывает) с момента обращения. Но Яндекс меня приятно удивил. Вечером того же дня (а именно, через 8 часов 2 минуты) я получил ответ на свой E-mail, в котором было то, что мне было нужно:

Сразу после получения платежного поручения я через сайт ГИБДД, описал ситуацию через форму приема запросов, приложил платежное поручение и попросил снять штраф.

Утром я решил еще раз проверить свои штрафы, к своему удивлению, задержанного вчера штрафа в базе данных не оказалось. Не знаю, что на это повлияло, дошла ли выплата (хотя вряд ли он «ходил», «гулял» больше двух месяцев и пришел только в ночь с 6 на 7 июня) или мое обращение повлияло, но по факту штраф не остаётся.

Всем удачи!

Цена вопроса: 280 ₽ Пробег: 70000 км

Введите ваши водительские права или номер свидетельства о регистрации транспортного средства — мы отобразим ваши неоплаченные штрафы.

Когда мне платить штраф?

У вас есть 70 дней с даты наложения штрафа. Если вы не уложились в срок, данные о задержке будут переданы в ФССП.

Когда будет зачислен платеж?

Сразу отправляем информацию о платежах в ГИС GMP. После этого эта информация отправляется в ГИБДД. Это может занять до пяти рабочих дней.

Я заплатил штраф. Как мне получить квитанцию?

Если вы платили своим бумажником, вы будете в своей истории.В противном случае мы вышлем вам адрес электронной почты. В обоих случаях банку потребуется 1-2 рабочих дня для подтверждения платежа.

Я хочу заплатить штраф. Какая комиссия взимается?

1% от суммы платежа, но не менее 30 руб.

Как оплатить штраф по SMS?

Это можно сделать, если у вас есть кошелек на Яндекс.

1. Сначала подключите извещение о штрафах — при проверке. Укажите количество документов, по которым вы хотите получать уведомления, и отметьте «Получать уведомления о штрафах».

   Выберите тип подписки «Письма и SMS».

   Когда с этими документами все в порядке, вы получите SMS с номера 1960 — с суммой счета и кодом платежа. Код действителен один день.

   Для оплаты отправьте код взамен — деньги будут списаны с кошелька, если их не хватит — с прикрепленной карты. Если не хотите платить, не отвечайте.

Проблемы с оплатой

В результатах поиска отображаются штрафы, которые я не могу найти на сайте ГИБДД.Почему?

Это происходит, если вы находитесь в ГИБДД. В этом случае вы попадете в вашу базу данных GIS GMP.

Я заплатил штраф со скидкой. При проверке в сервисе Яндекс.Деньги его там нет, а в других сервисах есть. Что делать?

Подожди. Льготные штрафы проходят дополнительную проверку в ГИБДД: проверяют дату уплаты и размер. Мы не показываем уплаченные штрафы, которые пошли на проверку. Другие службы могут поступать иначе.
Если оплатить вовремя, штраф пройдет проверку и исчезнет из всех списков.
Если после оплаты прошло две недели, а штраф все еще не утерян, напишите в организацию, которая выдала вам штраф. Приложите к запросу платежное поручение.

Как узнать, какая организация наложила штраф?

Чаще всего штрафы выносит ГИБДД, но это могут делать и другие организации. По номеру IDE можно определить, кто выдал штраф, он есть в разрешении. Посмотрите на первые три цифры:

AMPP: старые номера начинаются с 780 (в них 20 цифр), новые — с 03554310 (в них 25 цифр).Отправьте обращение

МАДИ: старые номера начинаются с 782 (в них 20 цифр), новые — с 03560430 (в них 25 цифр). Отправить обращение

Что будет, если вы не заплатите штраф?

Через 80 дней после даты решения данные о неплатежах поступят в ФССП. Чем грозит:

штраф все равно придется заплатить

наказание за неуплату: новый штраф вдвое больше старого или арест на 15 суток (ст.25 п.1 КоАП РФ).

Чек

Как мне узнать? Меня оштрафовали?

Вы можете подписаться на уведомления о неуплате штрафов. Ищите неоплаченные штрафы. Когда вы получите базу данных ГИБДД, вы получите электронное письмо или текстовое сообщение.
Вы можете отказаться от подписки в любой момент.

Какой источник информации о штрафах вы используете?

Мы используем GIS GMP. ГИБДД отправляет информацию о штрафах в соответствии с законом ФЗ-210.

Мне оштрафовали, но найти не удалось. Почему?

Укажите количество документов, по которым вы хотите получать уведомления. Номер водительского удостоверения, ЕГО или обоих.

Установите флажок «Получать уведомление о штрафах».

Выберите, как будут приходить уведомления: в письмах и смс или только в письмах.

Укажите адрес электронной почты и телефон (при необходимости). Если вы войдете в сервис под своим логином, уведомления будут отправляться на почту и телефон, привязанные к кошельку.

Щелкните «Отключить». Если вы подпишетесь на SMS-уведомления, они отключатся автоматически.

Если вы получаете уведомления о разных документах на разную почту, их нужно отключать по отдельности.

Зачастую автовладельцы не спешат платить штрафы ГИБДД (ГИБДД, ГИБДД) за нарушение правил дорожного движения (ПДД). Не стоит откладывать это дело на потом, потому что за неуплату грозит новый штраф, а в некоторых случаях арест и общественные работы.В этой статье рассказывается, как оплатить штрафы ГИБДД через терминал QIWI, банкомат и на сайте Сбербанк Онлайн, Яндекс Деньги и Qiwi Wallet.

Следует отметить, что согласно ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ в качестве наказания лиц, не уплативших штраф по истечении 60 суток, административного штрафа, двукратного размера неуплаченного штрафа либо общественных работ на срок до 50 часов, либо ареста на срок до 15 дней, применяется. С накоплением неоплаченных штрафов — возможность выезда за границу ограничена.

Как оплатить штраф ГИБДД через Сбербанк Онлайн и банкомат

Сбербанк России предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг, в том числе возможность оплаты штрафов ГИБДД. В этот момент самостоятельно погасить задолженность перед Госавтоинспекцией следующими способами, не прибегая к визиту в банк.

Сбербанк Онлайн

Автоматизированная банковская система самообслуживания, где можно и выполнять другие действия.

Перед тем, как начать платить штрафы, необходимо.

После авторизации перейдите в раздел «Платежи и переводы» — выберите «ГИБДД».

Затем, следуя подсказкам системы, укажите получателя платежа, выберите счет, с которого будет выплачиваться штраф ГИБДД, и внимательно заполните необходимые реквизиты.

Сервис автоплат

Подключившись к сервису «Автоплата» штрафов ГИБДД «Сбербанк Онлайн», банк будет регулярно проверять наличие штрафов, выставленных на регистрацию транспортного средства или номер водительского удостоверения.

Услуга «Автоплата» подключена бесплатно. На момент написания комиссия по оплате составляет 1% от суммы штрафа, но не более 1000 руб.

Как это работает?

1. Сбербанк регулярно проверяет выписанные ГИБДД штрафы.
2. В случае наложения штрафа на ваш телефон придет СМС-сообщение с номером и датой заказа, суммой платежа и кодом для подтверждения платежа.
3. Для оплаты штрафа ГИБДД необходимо отправить SMS с кодом подтверждения на номер 900.
4. Банк сообщит об успешном выполнении платежа в SMS.

Банкомат

Рассмотрим оплату штрафа в банкомате Сбербанка по квитанции штрих-кода ГИБДД. Также вы можете оплатить квитанцию, выбрав соответствующий раздел терминала или выполнив поиск нужного получателя по ИНН.

В разных регионах страны процедура может отличаться, поэтому не удивляйтесь, что меню банкомата в вашем городе будет выглядеть немного иначе.

Вставляем банковскую карту в платежный терминал и вводим ПИН-код. В главном меню перейдите в раздел «Платежи в нашем регионе».

Выберите «Платежи по штрих-коду».

На следующем шаге снова нажмите «Платежи по штрих-коду» и поднесите квитанцию ​​к считывателю информации. После подсчета данных найденный получатель появляется на экране банкомата.

Проверьте имя и банковские реквизиты, указанные на экране с квитанцией. В случае их совпадения выберите найденного получателя.

Внимательно заполните данные и нажмите «Продолжить».

Проверьте введенные данные и нажмите «Оплатить». Не забудьте взять с собой чек, он служит в качестве подтверждения оплаты полицейского штрафа движения в случае возникновения спора. Выйдите из меню и заберите карту в банкомате.

Оплата штрафов ГИБДД через терминал и сайт QIWI Wallet

Многие водители знают, что оплатить штраф ГИБДД можно через банкомат или Сбербанк.Но есть еще один быстрый способ — кошелек Qiwi.

Тем из вас, кто не знаком с данной платежной системой, придется выбрать другой способ оплаты штрафов.

Сначала рассмотрим оплату штрафа ГИБДД через Интернет — официальный сайт кошелька Qiwi, затем через терминал QIWI.

Сайт qiwi.com

Зайдя на официальный сайт qiwi.com, откройте раздел «Оплата», а в нем категорию «Другое» — «Штрафы ГИБДД».

Укажите номер постановления, дату, реквизиты получателя, размер штрафа и нажмите «Оплатить».

Затем введите код, который должен прийти на ваш мобильный телефон, и подтвердите перевод. Через несколько секунд оплата будет завершена. В Личном кабинете Вы можете увидеть эту транзакцию и распечатать квитанцию.

Терминал QIWI

Зайдите в терминал QIWI и на главном экране нажмите кнопку «Оплата услуг».

Зайдите в раздел «Штрафы, Госпошлина», в нем нажмите «Оплата штрафов ГИБДД».

На следующем этапе ознакомьтесь с размером комиссии (на данный момент — 3.5%, но не менее 30 рублей) и, если вы согласны с этим, нажмите «Вперед».

Введите порядковый номер квитанции, получателя ОКАТО и другие реквизиты, они будут отображаться на экране терминала. Затем введите сумму платежа и номер мобильного телефона — ID кошелька Qiwi.

Сумма депозита, не меньший размер штрафа ГИБДД и нажмите кнопку «Оплатить». Терминал сдачу не выдает; он (баланс) будет зачислен на ваш QIWI Wallet. Возьмите квитанцию.

Для большей ясности из вышесказанного смотрите следующее видео.

Как платить через Яндекс Деньги и приложение Штрафы

Еще один способ быстро оплатить штрафы ГИБДД — использовать Яндекс Деньги. Вы можете привязать к этой платежной системе банковскую карту и оплачивать штрафы, не выходя из дома.

Оплата через сайт

Об этом говорилось в другой статье.

Для оплаты штрафа ГИБДД перейдите на сайт платежной системы money.yandex.ru и войдите в раздел «Оплата вовремя». Также осуществляет оплату телефонных, интернет-и других услуг.

На следующей странице через форму поиска найдите ИНН в квитанции, название, название компании или нажмите кнопку «Искать штрафы ГИБДД».

Заполните поля: водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства и нажмите «Проверить».

Если у вас есть заказ, вы можете оплатить его по номеру и дате, введя необходимые данные в предложенную форму и нажав «Оплатить».

В следующий раз при проверке штрафов вам не нужно будет вводить номер водительского удостоверения и свидетельство о регистрации транспортного средства, платежная система их запомнит.

На каждом этапе оплаты даются подсказки, так что каждый должен это понимать.

Заявление о штрафах Яндекс

Оплатить штрафы ГИБДД с мобильного телефона можно с помощью программы Яндекс Штрафы. Найти и скачать его можно на сайте Яндекс Деньги в разделе «Мобильные приложения».

Принцип применения Штрафов следующий:

1. На телефоне в окне поиска введите номер водительского удостоверения и свидетельство о регистрации транспортного средства и нажмите «Проверить».«
2. Если есть штрафы, вы их увидите и сразу сможете оплатить, например, с банковской карты.

Вот и все, теперь вы знаете, где и как платить штрафы ГИБДД. Ведите осторожно.

Функция проверки наличия штрафов ГИБДД через Яндекс.Деньги позволяет владельцам транспортных средств узнать о своих долгах перед государством (см.). Кроме того, при использовании той же платежной системы, которая включает в себя возможность оплаты товаров и услуг, денежных переводов и обмена валюты, те же штрафы выплачиваются всего за несколько минут.Благодаря этому штрафы намного проще платить вовремя, что приводит не только к отсутствию штрафных санкций, но даже к уменьшению их размера.

Аккаунт в системе Яндекс.Деньги

Сервис позволяет быстро и бесплатно проверить штрафы ГИБДД Яндекс.Деньги. Воспользовавшись услугами сервиса, вы всегда получите самую свежую информацию о долге, просто введя номер своего водительского удостоверения и свидетельство о регистрации автомобиля. Узнать размер штрафа и выплатить долг может не только сам водитель, но и любое из его близких людей, сообщивших соответствующие данные.Поэтому владельцу водительских прав необязательно иметь аккаунт в системе Яндекс.Деньги — аккаунт можно оформить, например, его родственнику.

Действия при уплате штрафа:

При оплате штрафа с помощью отравляющего сервиса вы можете выбрать несколько вариантов перевода средств — снятие их с электронного кошелька или привязанной к нему карты. Если у владельца счета есть отдельная платежная карта, деньги с нее можно снимать.

Второе решение проблем с долгами перед ГИБДД с помощью этого же сервиса — переход на страницу штрафов прямо со страницы поискового запроса.Принцип поиска и выкупа одинаковый, варианты оплаты тоже. Здесь, а также на вкладке штрафных санкций вы можете настроить автоматическое получение сообщений о новых штрафах на вашу почту и номер телефона.

Информация об уплаченных штрафах практически сразу поступает в базу ГИБДД — и в единую, и в областную. Однако у некоторых водителей остается вопрос: что делать, когда я оплатил штраф через Яндекс.Деньги, как подтвердить оплату и получить информацию о произведенной оплате.Убедиться в том, что задолженность погашена, можно в разделе истории платежей, который открывается сразу после входа в личный кабинет (см.). Для подтверждения платежа сервис предоставляет возможность распечатать квитанцию ​​из этого раздела или обратиться в службу поддержки сервиса, которая может отправить отсканированную копию документа.

Заявление о штрафах Яндекс

Другой вариант оплаты штрафов ГИБДД через Яндекс.Деньги — использовать мобильное приложение, бесплатно загружаемое из соответствующего магазина (App Store для iOS, Play market для Android).Для проверки здесь также необходимо указать номер одного из документов (права или свидетельство о регистрации транспортного средства), а если на экране появится список долгов, оплатить онлайн.

С помощью мобильного сервиса расплачиваться с долгами еще проще, чем при входе в личный кабинет через браузер. Среднее время передачи обычно не превышает нескольких часов. А максимальный срок оплаты штрафов ГИБДД через Яндекс.Деньги, по мнению налогоплательщиков, не превышает суток.

Преимущества быстрой оплаты штрафов

Основным преимуществом использования таких сервисов является возможность оплаты штрафа без посещения банковских линий и терминалов и с минимальной комиссией всего 1% (см.). Не выходя из квартиры, вы можете зайти в Яндекс.Деньги, узнать и оплатить штрафы ГИБДД, не тратя дополнительных средств на комиссию. А если оплата производится в течение 20 дней после получения квитанции, водитель также может получить скидку в размере 50%.Таким образом, быстрая и своевременная оплата сэкономит вам половину суммы штрафа. Хотя еще более выгодный способ сэкономить свой бюджет — это соблюдать правила дорожного движения, в результате чего штрафы не потребуют оплаты.

На данный момент платежные системы очень динамично развиваются и предоставляют множество возможностей для своих пользователей. Вы можете легко оплачивать покупки в заграничном магазине, пополнять мобильный счет или карту проезда в общественном транспорте и даже оплачивать штрафы ГИБДД.Речь пойдет о последнем сервисе, о котором пойдет речь: подробно рассмотрим, как идет оплата штрафов ГИБДД через Яндекс.

Возможность погашения штрафов через ПС появилась довольно давно благодаря связи с официальными базами ГИБДД. Естественно, вам необходима эта операция. Это не обязательно.

Теперь при нарушении ПДД инспектор пишет постановление, копия которого хранится в базе ГИБДД и, благодаря интеграции, на серверах ЯО.Таким образом, зайдя в платежную систему и открыв нужный раздел, вы сможете проверить статус нарушения, а также погасить его.

Оплата штрафов в Яндексе производится согласно данным из постановления или после ввода кода водительского удостоверения. Стоит отметить, что вручную вводить информацию из разрешения придется только в том случае, если по идентификационному номеру не найдена необходимая информация.

Как расплачиваться ядом

Переходим непосредственно к тому, как оплатить через Яндекс.Деньги ГИБДД штраф. Операция довольно проста, если следовать инструкциям ниже:

Если вас интересует история оплаты штрафов ГИБДД через Яндекс, то вы всегда можете посмотреть ее на главной странице кошелька, выбрав период процентов и выплаты. Нажав на нее, вы получите необходимую информацию о транзакции.

Как видите, оплата штрафов через Яндекс.Деньги очень проста, и теперь при необходимости такие платежи можно проводить без проблем.

Как оплатить штраф ГИБДД онлайн: Видео

Серия Executive Profile с Анной Ковалевой от Яндекс.Деньги

«Яндекс» часто называют «Google России» не только потому, что это ведущая поисковая система в России с самой большой долей рынка, но и потому, что она выстраивала целый ряд различных сервисов вокруг своей первоначальной идеи. Они включают электронную почту, карты, приложение для вызова такси, онлайн-хранилище, навигацию, онлайн-базу данных фильмов, онлайн-платежи и многие другие, помогающие людям решать их повседневные проблемы.

Яндекс.Деньги, изначально разработанные как единый электронный кошелек, теперь превратились в крупнейший в России сервис онлайн-платежей с собственной экосистемой, состоящей из миллионов пользователей и тысяч продавцов. PaymentsJournal побеседовал с Анной Ковалевой, руководителем отдела внешних коммуникаций Яндекс.Деньги , чтобы обсудить последние инновации и текущие тенденции в отрасли.

PJ: Анна, не могли бы вы рассказать, что такое Яндекс.Деньги сегодня? Насколько велика ваша аудитория?

AK : запущен в 2002 году, сначала был разработан как один из сервисов Яндекса, Яндекс.Деньги превратились в крупную независимую компанию с рядом услуг. Сегодня мы являемся крупнейшим в России сервисом онлайн-платежей. Мы работаем с двумя типами клиентов — индивидуальными пользователями и продавцами — теми, кто платит, и теми, кто принимает платежи за свои товары и услуги. Согласно опросу, проведенному MARC в 2016 году, наш сервис B2B Яндекс.Касса теперь является крупнейшим поставщиком платежных услуг в России. С помощью этого платежного решения продавцы со всего мира могут предлагать российским потребителям самые популярные среди россиян и граждан СНГ способы онлайн-платежей всего одной кнопкой «Оплатить через Яндекс».В настоящее время более 76 000 интернет-магазинов по всему миру используют Яндекс.Кассу и обрабатывают до 600 платежей в секунду.

PJ: Не могли бы вы поделиться какими-нибудь примерами ваших последних новинок?

AK: В ноябре в России появился Apple Pay. Мы были одними из первых, кто вывел на рынок Apple Pay. В Яндекс.Деньгах мы всегда стараемся сделать инновационные платежные технологии доступными для всех пользователей, независимо от того, какой банк они используют. На самом деле нашим пользователям вовсе не обязательно быть клиентами банка — все, что им нужно сделать, это открыть электронный кошелек на Яндексе.Деньги и добавьте виртуальную MasterCard. Оформить виртуальную карту очень просто, это можно сделать онлайн в мобильном приложении Яндекс.Деньги. Пользователи Яндекс.Деньги могут расплачиваться через Apple Pay, добавив в Apple Wallet свою пластиковую или виртуальную предоплаченную карту Яндекс.Деньги. Это можно сделать как в приложении Apple Wallet, так и в мобильном приложении Яндекс.Деньги для iOS.

PJ: Легко ли было заставить людей принять новую технологию?

AK: Бесконтактные платежи быстро набирают популярность среди российских пользователей.Сегодня люди могут платить бесконтактно везде — в обычных магазинах, ресторанах, общественном транспорте и даже на заправках. Россияне хорошо знают эту технологию.

Согласно последней статистике Яндекс.Деньги, 35% всей нашей мобильной аудитории платит бесконтактно. Интересно, что 67% пользователей нашего электронного кошелька, которые платили бесконтактно, выбрали виртуальную Яндекс.Деньги MasterCard. Что касается цифр, Яндекс.Деньги эмитировали более 500 тысяч пластиковых карт и 11 миллионов виртуальных карт MasterCard.

PJ: Есть ли у вас что-нибудь для продавцов, желающих принять эту тенденцию?

AK: Вы правы — бесконтактные платежи на сайтах и ​​в приложениях действительно могут стать дополнительным поводом для спонтанной покупки, и многие продавцы это знают.Недавно мы реализовали новую функцию для мерчантов — оплату через Apple Pay для клиентов Яндекс.Кассы. Интернет-магазины и другие магазины, принимающие платежи через Яндекс.Кассу, теперь могут предлагать потребителям быструю и удобную бесконтактную оплату через Apple Pay. Наши клиенты могут добавить новый способ оплаты в приложения и на веб-сайты. Совершение покупок в Интернете никогда не было таким простым: оплата через Apple Pay осуществляется простым касанием пальца. Touch ID позволяет без проблем проводить платежи по кредитным картам и избавляет от необходимости вручную вводить данные карты или доставки.

PJ: Насколько востребована эта новая функция? Есть ли примеры тех сервисов, которые решили пойти на это?

AK: Apple Pay впервые была представлена ​​в ноябре 2016 года. С декабря 2016 года Яндекс.Касса обеспечивает оплату через Apple Pay в различных приложениях Яндекса — Яндекс.Такси, удобном приложении для заказа такси; Кинопоиск, онлайновая база данных фильмов, известная как «IMDb России», и Яндекс.Штрафы, которые используются для отслеживания и оплаты штрафов за нарушение правил дорожного движения. Более 2000 Яндекс.Клиенты Checkout уже проявили интерес к добавлению Apple Pay в качестве способа оплаты. Новый способ оплаты очень понравился тем компаниям, которые делают упор на простой и быстрый процесс оплаты. Все очень просто: одно прикосновение пальца к смартфону — и все готово.

PJ: Яндекс.Money иногда называют «российским PayPal». Вы ориентированы на местных продавцов или работаете в глобальном масштабе?

AK: Мы работаем в глобальном масштабе и будем рады сопровождать международных партнеров на протяжении всего их пути на российский рынок.У нас много международных партнеров в Китае, США и Европе, включая AliExpress, JD.Com, LeEco, Next, Blablacar, Renault и многие другие. В случае с BlaBlaCar мы объединились с этой глобальной службой совместного использования пассажиров, чтобы российские клиенты могли заказать поездку на автомобиле онлайн. Наше партнерство с Renault является новым. Это первый случай на российском рынке, когда покупатели могут бронировать автомобили и вносить предоплату онлайн на сайте магазина.

PJ: Каким вы видите будущее автомобильной промышленности, выходящей на рынок?

AK: Россияне уже привыкли к покупкам в Интернете, они больше не боятся покупать дорогие вещи через Интернет.Покупка автомобилей через Интернет по-прежнему рассматривается как новая услуга для российского рынка, но имеет многообещающий потенциал. Мы считаем, что случай с таким успешным производителем автомобилей, как Renault, является отличным примером для всего рынка, который в конечном итоге ускорит процесс выхода в Интернет других автомобильных компаний.

PJ: В какие еще отрасли вы нацелены?

AK: Одно из самых интересных направлений развития нашего бизнеса — цифровая дистрибуция.Есть много компаний, производящих или продающих только цифровой контент: онлайн-игры, фильмы, музыку, книги, программное обеспечение. Очевидно, что они сталкиваются с ограничениями, когда дело доходит до поиска и охвата своей аудитории: клиенты могут заходить на их веб-сайты, тратить деньги на подарочные карты или пополнять баланс. Есть дополнительные каналы продажи цифрового контента. Например, через сайт Яндекс.Деньги. Сначала люди могут приходить на наш сайт для оплаты счетов за коммунальные услуги, а в конечном итоге пополнять баланс своих онлайн-игр.Дополнительные каналы распространения помогают компаниям значительно расширить свою целевую аудиторию и, в конечном итоге, увеличить продажи. Мы можем предоставить продавцам следующие каналы распространения: через наш веб-сайт, приложения, платежи со страницы поиска, сети наших партнеров и интерфейс онлайн-банкинга.

PJ: Какие тенденции в поведении клиентов вы видите?

AK: Люди в России очень привыкли к онлайн-платежам — 92% российских пользователей Интернета выбирают онлайн-платежи.Онлайн-платежи быстро становятся все более популярными, в частности, мы наблюдаем рост мобильных платежей. Смартфоны есть везде, они все для человека. Вы не можете никуда пойти без мобильного телефона. Сначала с помощью мобильного телефона можно было легко искать исчерпывающие ответы на вопросы пользователей, а потом оказалось, что с помощью мобильного телефона можно купить практически все в нужный момент. Согласно последней статистике Яндекс.Кассы, в этом году произошел значительный рост мобильных платежей — показатель увеличился в два раза, доля мобильных платежей теперь составляет 20% от общего количества платежей Яндекс.Денежный оборот.

PJ: Как вы думаете, платежное поведение людей останется прежним или платежные привычки изменятся в будущем?

AK: Мы живем в эпоху данных — не только из-за все более важной роли, которую технологии играют в нашей жизни, но и из-за огромного количества информации, собираемой с помощью гаджетов о наших привычках. Смартфоны могут сыграть очень важную роль в определении платежного поведения людей в будущем.В дополнение к автоматическим платежам на основе календаря или низкого баланса смартфоны также могут сравнивать цены и предлагать лучшее предложение на основе цен, маршрута и географических данных. Эти умные системы потребуют от пользователей меньшего количества действий при совершении повседневных платежей — им нужно только нажать «да» на предложенный платеж. В результате смартфоны станут чем-то большим, чем просто гаджетами, и в конечном итоге будут играть роль консультантов.

Google выплатит штраф в размере 7 миллионов после антимонопольного иска Яндекса

Посредством мирового соглашения, представленного в Московский окружной арбитражный суд компаниями Google Inc и Google Ireland Ltd., в которое ФАС вошла 17 апреля 2017 года, тогда как в сентябре 2015 года ФАС вынесла решение о привлечении Google к ответственности за злоупотреблений доминирующим положением.

в соответствии со статьей 10 Федерального закона «О защите конкуренции» в марте 2017 года суд первой инстанции и 9-й арбитражный апелляционный суд подтвердили решение ФАС, а в апреле 2017 года ФАС возбудила административное производство против Google за неисполнение ФАС. судебный запрет в нарушение статьи 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за неисполнение предписанных мер, Google выплатит 7,8 млн долларов (438,067,400 рублей) штрафов и будет обязано обеспечить выполнение определенных предписаний.

В рамках мирового соглашения сроком на шесть лет и девять месяцев Google должен будет подписать новые контракты с производителями, чтобы предварительная установка конкурирующих поисковых систем была включена на главный экран устройств Android.

Во-вторых, Google должен будет установить виджет поиска в следующих версиях Chrome, чтобы пользователи могли выбирать и переключаться между различными поисковыми системами: эта функция будет по умолчанию на новых телефонах Android и как обновление для предыдущих версий.

Война титанов на рынке мобильного поиска в России

У этих двух конкурентов есть одна общая черта: оба их домена были зарегистрированы в 1997 году. На этом сходство действительно прекращается, даже если они входят в число самых влиятельных поисковых систем в мире. Достаточно сказать, что Google использует его, чтобы занять первое место в мировом рейтинге поисковых систем, а Яндекс занял 8-е место. Соперничество между Google и Яндексом длится несколько лет, а точнее — это бесконечная задача по завоеванию пользователей Интернета.

Яндекс за еще один индекс

До середины 2000-х Яндекс — для еще одного индекса — был любимой поисковой системой в России.

Запущенный после нескольких лет технологических исследований, вскоре он стал первой поисковой системой среди российских пользователей благодаря алгоритму, который позволяет Яндекс индексировать впечатляюще большое количество веб-страниц по сравнению с другими поисковыми системами, а также благодаря поиску по вариант даты.

Под девизом «Все можно найти» Яндекс продолжает укреплять лидерство на российском рынке онлайн-поиска, в то время как Google только делает первые шаги на этом же географическом рынке.Но когда в 2006 году Google запускает русскоязычную версию себя, настало время перемен.

Рыночная доля Яндекса упадет в течение двух лет, и конец кажется близким. Тем не менее, Яндекс реагирует и инвестирует в улучшения , чтобы показывать более релевантные результаты, уделяя особое внимание более точной дифференциации региональных параметров поиска и совершенствованию своей системы сканирования.

С 2008 года Яндекс начинает восстанавливать долю рынка, в то время как среднее количество пользователей Google уменьшается.Раз за разом Яндекс добавляет новые функции, такие как карты, почта, облачное хранилище, реклама, переводчик, равно как и Google, хотя американский гигант отбирает у Яндекса первенство ежемесячной аудитории, а последний, с точки зрения ежедневного лидерства аудитории, как анализ рынка. неоднократно сообщать.

На российском рынке онлайн-поиска, где война Титанов кажется равной игре, факт может дать оценку.

Неправильная политика в отношении устройств на базе Android

Яндекс отмечает, что производители устройств отказываются предварительно устанавливать свои приложения на Android-устройств .Требуются пояснения, и оказывается, что отказ связан с политикой Google, требующей, чтобы они доставляли устройства под управлением ОС Android только с Google в качестве поисковой системы по умолчанию и предварительно устанавливали только набор приложений Google Mobile Services по умолчанию. домашний экран. Остальное — антимонопольная история.

Больше разбирательств по одному делу

После иска Яндекса ФАС привлекает Google к ответственности за нарушение части 1 статьи 10 российского федерального закона «О защите конкуренции», налагая штраф в размере 438 067 400 рублей и несколько предписаний по восстановлению рыночной конкуренции.

Два апелляционных суда подтверждают решение , и ФАС снова налагает штраф на Google за неисполнение судебных запретов в результате административного производства. Google обжалует это решение в Московском окружном арбитражном суде, где ФАС принимает мировое соглашение с Google об уплате штрафа и соблюдении предписаний.

Как Google возражал против иска Яндекса

В иске Яндекса выявляются два элемента, касающихся антимонопольного законодательства в отношении Google.

Предпосылка состоит в том, что Google является владельцем операционной системы Android и что, хотя она считается открытой платформой, Google ограничивает производителей смартфонов и планшетов своими собственными сервисами , исключая конкурентов с рынка устройств под управлением операционной системы Android, через двухвалентное поведение.

Претензии по статье «О защите конкуренции»

Первой антиконкурентной практикой является предполагаемое объединение поисковой системы и приложений Google в ОС Android.Согласно заявлению, Google требует, чтобы производители предварительно установили весь набор Google Mobile Services, чтобы установить Google Play, собственный магазин приложений.

Согласно второй практике, Google запрещает производителям предварительно устанавливать конкурирующие приложения на устройства в результате определенных договорных положений , предписывающих предварительную установку Google в качестве поисковой системы по умолчанию . Яндекс утверждает, что по крайней мере три его партнера-продавца смартфонов не могли предварительно установить приложения Яндекса на устройства на базе Android.

Проект Android с открытым исходным кодом

Что касается аргументов ответчика, без встречных исков, Google ограничивает свою защиту отрицанием всех обвинений в антиконкурентной практике. Google утверждает, что конечные пользователи всегда были свободны выбирать и контролировать своих приложений.

Ответчик указывает, что на самом деле существует проект Android с открытым исходным кодом, лишенный Google, который могут легко запускать производители на устройствах, которые они продают, чтобы предварительно установить сторонний магазин приложений.

Российские суды установили высокий штраф для Google

После двух лет расследования, в сентябре 2015 года Федеральная антимонопольная служба России удовлетворила иск Яндекса, возложив на Google ответственность за двух различных нарушений антимонопольного законодательства за злоупотреблений доминирующим положением в соответствии со статьей 10 Федерального закона о конкуренции.

Первый — это запрет на предварительную установку конкурирующих приложений для обеспечения эксклюзивного распространения для приложений Google, второй касается положений соглашений для производителей, таких как обязательная предварительная установка Google Play и других проприетарных приложений на главном экране и обязательная установка поисковой системы Google с помощью дефолт.

ФАС издает приказ и штраф в отношении Google

ФАС издает предписание, согласно которому Google обязуется обеспечивать конкурентоспособное поведение .

Первый приказ — снять антиконкурентные ограничения из соглашений с производителями. Второй — обеспечить права других поставщиков поиска на включение своих поисковых систем в устройства под управлением Android SO посредством коммерческого соглашения, которое они заключат с Google.

Этим приказом ФАС i налагает на Google штраф в размере 438 067 400 рублей. В свою очередь, в марте 2017 года суд первой инстанции и 9-й арбитражный апелляционный суд подтвердили решение и размер штрафа.

Неисполнение предписания ФАС

ФАС подает в суд на Google, возбуждая административное производство по делу в связи с неисполнением судебного запрета ФАС в нарушение статьи 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за неисполнение предписанных мер, и снова оштрафует Google на 500.По 000 рублей Google Inc и Google Ireland Ltd.

Затем Google направляет в Московский окружной арбитражный суд добровольное мировое соглашение, которое ФАС приняла 17 апреля 2017 года на основании предстоящего конкурса на рынке мобильного поиска и с учетом устранения указанных нарушений российского антимонопольного законодательства.

Google решает трудный путь

По мировому соглашению устройства на базе Android в России больше не будут связаны с приложениями Google, предварительная установка конкурирующих поисковых систем и приложений больше не будет ограничена, Google больше не будет поисковой системой по умолчанию, производители не будут Если условия предыдущего урегулирования будут нарушены, третьи стороны смогут включать свои поисковые системы в окно выбора.

Что касается последнего пункта, Google стремится разработать виджет Chrome , при первом запуске которого будет показан экран выбора, позволяющий пользователю выбрать свою любимую поисковую систему среди тех, которые подписали бы коммерческое соглашение, и существующее устройство будет подходящим. тоже обновился.

По крайней мере, в Google можно было бы обратиться в течение 60 дней после одобрения российскими поисковыми системами, чтобы обсудить условия соглашений о включении.

По условиям соглашения Google принимает на себя оплату 438.067 400 РБ штрафа.

Разница между антимонопольными разбирательствами в России и ЕС против Google

В качестве юридического дела с участием стороны антимонопольного расследования в других странах, прежде всего перед антимонопольными органами ЕС, мировое соглашение между Google и Яндексом может повлиять на текущие ситуации, касающиеся политики Google в отношении устройств под управлением ОС Android.

После отправки анкеты производителям, ищущим эксклюзивных сделок, следов в их соглашениях с Google относительно предварительной установки ОС Android на мобильные устройства, Европейская комиссия подала официальную жалобу против Google за нарушение закона о конкуренции . Предположительно Google запретил производителям предварительно установить Google Search в качестве поисковой системы по умолчанию на устройства, что запретило им устанавливать или продавать поисковые системы конкурентов на устройствах под управлением Android.

Фундаментальный антитезис, противопоставленный Google антимонопольным вопросам в претензиях Яндекса на ОС Android, заключался в том, что его высокая доля на рынке устройств на базе ОС Android должна рассматриваться как результат свободного выбора пользователей, а не принудительного выбора посредством антиконкурентных мер. соглашения с производителями, в той мере, в какой доступна бесплатная открытая платформа Android Google, на которой может работать каждая мобильная поисковая система.

Антимонопольное регулирование ЕС

На самом деле это не могло убедить российские суды, пока решение ЕС еще не принято, и могло разумно основываться на различиях между конкурентным законодательством каждой страны.

Российский антиконкурентный закон против доминирования регулируется Федеральным законом «О защите конкуренции», в соответствии с которым доминирование предполагает определение пороговых значений , а его положение об антиконкурентной практике обеспечивается за счет высоких штрафов для предприятий, которые даже могут быть осуждены. до 7 лет тюрьмы.

Европейский закон о конкуренции против доминирования в соответствии со ст. 102 TEU не против доминирования как такового, а направлен на предотвращение злоупотребления этим положением.

Антимонопольные ситуации для поисковой системы Microsoft

Аналогичным образом, власти США расследуют отдельные иски, поданные против Google, якобы заставляющие производителей устанавливать приложения Google по умолчанию на устройствах под управлением ОС Android, а также Комиссия ЕС провела расследование против Microsoft в одном из первых антимонопольных дел связанные с предварительной установкой проприетарного программного обеспечения.

Microsoft была обвинена в том, что привязала операционные системы для ПК с Windows к ее проприетарному проигрывателю Windows Media и отказала конкурентам в предоставлении информации, позволяющей другим продуктам взаимодействовать с Windows, в качестве антиконкурентной практики в соответствии с антимонопольным законодательством ЕС.

Google добился урегулирования спора в размере 7,8 миллиона долларов в своем антимонопольном деле по Android в России — TechCrunch

Компания Google достигла мирового соглашения с Федеральной антимонопольной службой (ФАС) по антимонопольному делу, которое изначально подал российский конкурент Яндекс, утверждая, что Google нарушил местные правила конкуренции.Дело касалось того, как Google требовал от производителей мобильных телефонов предварительно загружать на свои устройства приложения и сервисы Google, чтобы также получить доступ к приложению Google Play Store.

ФАС наложила на Google штраф в размере 438 миллионов рублей (~ 7,8 миллиона долларов) после антимонопольного постановления, вынесенного в сентябре 2015 года. Штраф составляет 9 процентов выручки Google в России в 2014 году плюс инфляция, сообщает российское информационное агентство ТАСС.

Новость о внесудебном урегулировании спора впервые была сообщена агентством Reuters, подробности которого также доступны на сайте ФАС.Как сообщает Reuters, мировое соглашение было одобрено российским судом в понедельник и рассчитано на шесть лет и девять месяцев.

Согласно условиям соглашения, Google больше не будет требовать эксклюзивности своих приложений на устройствах Android в России и не будет ограничивать предварительную установку каких-либо конкурирующих поисковых систем и приложений, в том числе на главном экране Android, заявляет ФАС. Google также больше не будет требовать, чтобы Google Search был единственной предустановленной общей поисковой системой, и больше не будет обеспечивать соблюдение своих предыдущих соглашений, в которых производители мобильных телефонов согласились с любым из этих условий.

FAS сообщает, что Google теперь должен будет разрешить третьим сторонам включать свои собственные поисковые системы в окно выбора, и компания должна разработать активное «окно выбора» для браузера Chrome, которое позволит пользователям выбирать предпочитаемую поисковую систему по умолчанию.

Кроме того, в соглашении говорится, что Google разработает новый виджет Chrome для устройств Android, уже используемых в России, который заменит стандартный виджет поиска Google на главном экране и позволит пользователям видеть новый «экран выбора» при его запуске. .

ФАС также сообщает, что в течение 60 дней после утверждения мирового соглашения все заинтересованные российские поисковые системы должны иметь возможность обратиться в Google с просьбой включить их в экран выбора в следующем году.

Сделка также дает возможность предустановить другие приложения на Android-устройства в России.

Соглашение здесь имеет более широкие последствия, чем в одной только России. Другие страны также изучают антимонопольное поведение Google, как, например, в случае расследования ЕС в отношении ОС Android, которую Google попытался осудить, заявив, что она предварительно загружает свои собственные приложения и сервисы, чтобы быть конкурентоспособными с конкурирующими платформами (а именно, Apple.Сражения Google с ЕС продолжаются, и в феврале BT перешла на сторону Google.

Представитель Google подтвердил детали урегулирования и сделал следующее заявление:

«Мы счастливы, что достигли коммерческого соглашения с Яндексом и мирового соглашения с российским регулятором конкуренции, Федеральной антимонопольной службой (ФАС), урегулировав дело о конкуренции за распространение приложений Google на Android».

Российский Яндекс ищет больше времени, чтобы отреагировать на обвинение в нарушении закона о конкуренции

Bloomberg

По мере приближения к сдвигу ставки йены ставка $ 27 трлн.

(Bloomberg) от лондонской межбанковской ставки предложения.Всего за девять месяцев до отмены ставки Libor по иенам, только часть производных финансовых инструментов из примерно 3 квадриллионов иен (27 триллионов долларов), привязанных к дискредитированному эталону, перешла на альтернативные эталонные ставки. По словам Fitch Ratings, еще 150 миллиардов долларов наличных продуктов, таких как ссуды и векселя с плавающей процентной ставкой, многие из которых нелегко перенести на новые ориентиры, подлежат погашению только после истечения срока ставки Libor. усиливаются опасения, что в конце года страна может столкнуться с беспорядочным переходом, омраченным техническими проблемами, юридическими спорами и повышенной волатильностью межбанковских ставок.Глобальные регулирующие органы, наблюдающие за окончанием срока Libor, объявили в марте, что они рассматривают создание «синтетической» ставки иены в качестве временной меры, позволяющей отказаться от так называемых жестких унаследованных контрактов. «Проблема лежит во всем спектре», — сказал он. сказал Вилли Таното, директор по финансовым учреждениям агентства Fitch Ratings в Сингапуре. «Со временем все может встать на свои места, просто это оставляет очень мало места для ошибки». Банк Японии и Агентство финансовых услуг заявляют, что они будут следить за прогрессом фирм и принимать меры по мере необходимости.Согласно совместному заявлению, компании должны работать над тем, чтобы прекратить выпуск новых займов и облигаций с ставкой Libor в иенах к концу июня, а также к значительному сокращению количества таких ценных бумаг в своих бухгалтерских книгах к концу сентября. Представитель поддерживаемого Банком Японии межотраслевого комитета по эталонным показателям процентной ставки в японской иене от комментариев отказался. Япония, как и США, Великобритания и другие страны, спешит вовремя, чтобы подготовиться к упразднению ставки Libor, основы финансовая система постепенно свертывается мировыми политиками из-за отсутствия основной торговли и после громкого скандала с фальсификациями.Общий риск Японии ограничен по сравнению с 223 триллионами долларов, привязанными к ее долларовому эквиваленту, где прогресс также был вялым. Основная замена Libor в Великобритании существует примерно с 1997 года, как и средняя ставка овернайт в Токио, или TONA, когда был запущен ее эквивалент в США три года назад. Рынки все еще ждут начала работы одной из основных альтернатив Libor иены в апреле, менее чем за девять месяцев до истечения срока действия устаревшего эталонного показателя. А в США принятие ставки обеспеченного овернайтного финансирования (SOFR) остается невысоким, поскольку временная структура еще не введена.В то время как в конце прошлого года США продлили срок прекращения действия ключевых долларовых ставок Libor на 18 месяцев, такой шаг оказался непрактичным в Японии из-за отсутствия поддержки со стороны панельных банков, которые помогают определять ставку. Решения, принятые японскими властями в последние годы, также усложнили некоторые этапы перехода. В отличие от США и Великобритании, японские официальные лица не подталкивают участников рынка к единой альтернативе Libor. По мнению Fitch, решение реформировать и сохранить в силе токийскую межбанковскую ставку, подобную Libor, или Tibor, может замедлить принятие TONA.TONA будет использоваться в основном для деривативов, в то время как другой эталон, токийская безрисковая ставка, или TORF, будет использоваться для займов и облигаций. Фактически, всего 3,5% риска в иенах при клиринге на внебиржевом рынке и на биржевых торгах По данным аналитической компании Clarus Financial Technology, сделки с процентными деривативами были привязаны к TONA в феврале и были одними из самых низких из альтернативных ставок, которые она отслеживает. «Рынок TONA не готов поглотить общую ставку Libor», — сказал Такеши Иваки. , директор Deloitte Japan, хотя он добавил, что многие по-прежнему оптимистично настроены в отношении увеличения объемов в ближайшие месяцы.Отсутствие ликвидности может также задержать усилия по разработке перспективной срочной структуры на основе TONA, которая позволяет заемщикам заранее знать свои процентные платежи, что, по мнению Fitch, имеет решающее значение для содействия более широкому внедрению. для решения жестких устаревших контрактов, которые по-прежнему будут привязаны к ставке Libor, когда она в конечном итоге истечет. В отличие от США, где законодатели применяют закон, устанавливающий резервные ставки для проблемных сделок, официальные лица в Японии не добились большого прогресса в решении этой проблемы, наблюдатели говорят.Высокопоставленные должностные лица японского агентства по обеспечению безопасности (FSA), которое также участвует в планировании перехода, говорят, что объем серьезных проблем, связанных с наследием, ограничен. По словам этих официальных лиц, переход на новые ставки также может добиться дальнейшего прогресса после того, как TORF начнет работу. TORF остается на стадии прототипа, и компания, занимающаяся финансовой информацией QUICK Corp., планирует начать публикацию ставки 26 апреля. контракты на серьезный переход на альтернативные ставки, как только TORF начнется в апреле, и предполагает, что большинство переходов будет завершено до конца сентября.Подробнее об окончании срока ставки Libor читайте в Обратном отсчете ставки Libor. Со своей стороны, британский регулирующий орган, курирующий Libor, заявил в марте, что он планирует провести консультации по вопросу об установлении синтетической ставки Libor в иенах на дополнительный год, чтобы позволить срок погашения более старых контрактов. не будет использоваться для новых транзакций, он может помочь предотвратить шквал судебных разбирательств между контрагентами по сделкам, связанным с Libor, после того, как эталонный показатель перестанет публиковаться. Но синтетический Libor не является панацеей, и банкирам все равно придется работать над корректировкой существующих контрактов. по данным Fitch’s Tanoto.Другие видят больше поводов для оптимизма. Термин версия TONA может быть опубликована уже в середине года, по словам Энн Бэттл, руководителя отдела реформирования эталонных показателей в Международной ассоциации свопов и деривативов: «Мы ожидаем увидеть стабильный рост ликвидности в TONA в течение этого года. в год, особенно теперь, когда появилась ясность относительно графика прекращения действия Libor », — сказала она по электронной почте.