Возврат товара по водительскому удостоверению: Правомерен ли отказ в возврате товара по водительскому удостоверению?

Правомерен ли отказ в возврате товара по водительскому удостоверению?

 Юлия, здравствуйте!

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

 Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

что говорит Закон «О защите прав потребителей»?

При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

СодержаниеПоказать

Однако, наряду с этим, существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным. В 15 пункте II части письма Центробанка РФ №18 от 04.10.93 сказано, что при выдаче из кассы наличных средств по факту оформления расходного ордера продавец обязан требовать документ, подтверждающий личность того, кому выдаются денежные средства.

Таким образом, можно сделать вывод, что требование продавца предъявить паспорт при возврате товара является законным.

Почему и зачем при возврате товара требуют паспорт?

Если вы приносите на возврат товар, купленный в этот же день, то скорее всего, никаких вопросов не возникнет, поскольку касса еще не закрыта, и отмена одной операции проблемой не является.

В случае возврата товара, когда касса уже сдана, продавец обязан будет предоставить налоговым органам документальное подтверждение факта возврата и выдачи покупателю наличных.

Составляется документ, в котором указываются ФИО покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обуславливается требование продавца предъявить паспорт.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат товара, скорее всего, сам не принимает решение о необходимости предоставить паспортные данные, а действует на основании устной или письменной служебной инструкции. Вы имеете право потребовать предоставить документы, в которых содержится обоснование этой необходимости. А в случае отсутствия таковых можно попросить вызвать уполномоченного представителя магазина (директора, управляющего, старшего продавца и т. п.) для разъяснения причин требования предъявить паспорт.

Оригинал или копия?

Законодательно прописано, что ксерокопия паспорта, которая не заверена нотариально, подтверждением личности не является.

Но исходя из вышеизложенного, продавцу, скорее всего, будет достаточно внести в акт возврата ваши паспортные данные. Таким образом, в большинстве случаев можно предоставить и копию паспорта.

Но это может сработать не всегда, поэтому будьте готовы к тому, что оригинал все же потребуется. Право на это продавец имеет.

Можно ли вернуть товар без паспорта и как это можно сделать?

В настоящий момент нет ни одного действующего закона, четко регламентирующего перечень документов, которые имеют статус удостоверения личности. И все же правовые акты, в которых описаны документы, заменяющие паспорт, существуют.

На основании Федерального Закона №67 от 12.06.2002 «Об основных гарантиях избирательных прав», паспорт гражданина РФ могут заменить:

В Законе «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указано, что документами, заменяющими общегражданский паспорт, могут быть также следующие документы:

• служебный паспорт;
• паспорт моряка;
• дипломатический паспорт.

Соответственно, любой из этих документов можно предоставить при возврате товара вместо паспорта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

что говорит Закон «О защите прав потребителей»?

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

СодержаниеПоказать

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

1. На протяжении всего гарантийного периода.
2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
2. Снижения цены изделия.
3. Обмена изделия на аналогичное.
4. Компенсации расходов на ремонт.
5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать здесь.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Возврат товара между юридическими лицами: причины, документы, сроки

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

• качество продукции не соответствует указанному в договоре;

• нарушены условия соглашения;

• он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание!

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Надлежащего качества

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Читайте также

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может.

Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Ненадлежащего качества

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Обратите внимание!

Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Читайте также

Действителен ли товарный чек без кассового документа?

Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации.

Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

• 2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;

• в период гарантийного срока;

• в течение срока годности продукции.

Без договора

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

Оформление

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание!

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Документы

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных.

Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

• акт несоответствия продукции по качеству или количеству;

• претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;

• товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;

• счет-фактуру.

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание!

Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

• отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;

• восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;

• подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;

• отобразить наличие задолженности перед покупателем;

• вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Обратите внимание!

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.).

Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст. 502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций.

Сроки

Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Деньги возвращаются либо на счет покупателя, либо на тот счет, который указан в договоре.

порядок действий, сроки, основания, законодательство

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

СодержаниеПоказать

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

• наличие в нем производственных недостатков;
• недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
• недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать здесь. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

• сведения о продавце, его адрес;
• обстоятельства нарушения продавцом закона;
• данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
• конкретные требования покупателя.

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать здесь. На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Действия покупателя при покупке некачественного товара. Памятка

Если покупатель приобрел некачественный товар, то, как правило, положение можно поправить, вернув товар в магазин или потребовав замену на аналогичный. Закон позволяет это сделать, нужно лишь знать, что и в каких случаях положено покупателю. Все права граждан по поводу замены или возврата некачественного товара регламентируются Гражданским кодексом (ГК) РФ и Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

СодержаниеПоказать

📋 Действия покупателя при покупке некачественного товара

Замена на товар этой же марки (модели, артикула).

Производится в срок от 7 до 30 дней при наличии у продавца этого же товара.

Замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Производится, если продавец не может заменить некачественный товар на точно такой же по объективным причинам.

Соразмерное уменьшение покупной цены из-за недостатков товара.

Производится, если потребитель может продолжать пользоваться некачественным товаром, но недостатки товара не были учтены в изначальной цене.

Ремонт товара безвозмездно или возмещение затрат на ремонт некачественного изделия.

Производится в период гарантийного срока.

Расторжение договора-купли продажи и возврат денег.

Производится по соглашению сторон или в судебном порядке.

Скачать памятку

📲 Замена на товар этой же марки (модели, артикула)

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 21 ЗоЗПП.

Суть: Если покупателю продали некачественный товар, он имеет право требовать от продавца замены товара в течение 7 дней. Если возникает необходимость дополнительно проверить качества товара, то замена производится в течение 20 дней. Когда нужный товар для замены отсутствует в наличии у продавца, допускается увеличение срока до 30 дней. При этом в качестве замены продавец обязан предоставить абсолютно новый товар, которым ни разу не пользовались. После этого отсчет гарантийного срока начинается заново.

Замена на товар этой же марки (модели, артикула) означает, что покупателю обязаны предоставить точно такой же товар, не отличающийся по параметрам, характеристикам, функциональному назначению от товара, который оказался некачественным. Важно, что в данном случае продавец не имеет права требовать с покупателя каких-либо доплат.

Если же замена товара невозможна (например, его уже не производят, не поставляют и т. д.), то обязательства продавца в части замены товара на такой же этой же марки или модели прекращаются, согласно ст. 416 ГК РФ. В таком случае покупатель должен действовать согласно вариантам, указанным ниже.

🛍 Замена на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 24 ЗоЗПП.

Суть: Данный вариант возможен в ситуациях, когда у продавца по объективным причинам нет такого же товара на замену. Если товар, который нужно заменить, стоит меньше товара, предлагаемого на замену, то покупатель должен доплатить разницу в цене. Если же товар на замену, наоборот, дешевле, то разница выплачивается продавцом покупателю.

К учету берется цена товара на день его замены. Если же продавец не удовлетворил требования покупателя, и дело решается в судебном порядке, то цена определяется на день вынесения судебного решения.

Вы сталкивались с необходимостью замены или возврата некачественного товара?

Да, такое регулярно происходитНет, мне всегда везлоСталкивался, но не знал, что надо делать

💰 Соразмерное уменьшение покупной цены из-за недостатков товара

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 504 ГК РФ.

Суть: Соразмерное уменьшение покупной цены – это установление цены в нужной пропорции к общей цене товара, учитывая реальную возможность для потребителя использовать данный товар по его прямому назначению. Чаще всего такой вариант применяется, если товар ненадлежащего качества все же можно использовать по назначению с имеющимися недостатками, но при этом данные недостатки не были учтены при формировании цены.

Требовать соразмерно уменьшить цену можно в период срока годности или гарантийного срока. Если таковых нет, то покупатель может предъявить требование в течение двух лет с момента приобретения.

🛠 Ремонт товара безвозмездно или возмещение затрат на ремонт некачественного изделия

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 20 ЗоЗПП.

Суть: Ремонт товара безвозмездно осуществляется продавцом или изготовителем в гарантийный срок. Срок ремонта не должен превышать 45 дней, в противном случае, потребитель имеет право потребовать неустойку.

Возмещение затрат на ремонт некачественного товара происходит, когда потребитель решил устранить дефекты товара за свой счет. Например, у продавца нет возможности оперативно произвести гарантийный ремонт в силу удаленности от покупателя.

Ремонт может произвести сам покупатель или третье лицо (дипломированный специалист или организация). Продавец обязан будет возместить расходы на запчасти, в том числе на их заказ и доставку, одноразовые расходные материалы, а также стоимость проводимых работ по прайсу, если услуги оказывались организацией.

📜 Расторжение договора-купли продажи и возврат денег

Основание: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 450 ГК РФ.

Суть: Расторгнуть договор можно в мирном порядке по соглашению сторон или же в судебном порядке в случаях, когда это предусмотрено самим договором, или одной из сторон были существенно нарушены положения договора. Существенным будет считаться нарушение, когда второй стороне наносится ущерб, лишающий ее того, что она могла бы получить по условиям договора.

При удовлетворении продавцом требования о расторжении договора и возврате средств деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной

Читать

Как исчисляются гарантийные обязательства

Подробнее

Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что делать, если мне отказывают в замене некачественного товара?

Можно потребовать возврата денег.

А куда обращаться, если товар отказываются ремонтировать или просят заплатить за ремонт?

Если гарантийный срок не истек, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Если гарантийный срок не действует, то бесплатный ремонт проводить не будут.

В отношении возврата товара с браком действует правило, что упаковка должна быть в целости и сохранности?

Нет, не действует.

В каком случае продавец может отказаться возвращать деньги за бракованный товар? Или такие действия продавца неправомерны?

Продавец может отказаться возвращать деньги, если вы пропустили предусмотренные законом сроки.

Купил телефон, он оказался с браком. Не хочу ремонтировать, просто хочу новый нормальный. Имею право требовать это от продавца?

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Специальный корреспондент сайта ZakonGuru

Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

СодержаниеПоказать

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

1. Товар был предъявлен в чистом виде.
2. Он не был в употреблении.
3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

1. Потребовать от продавца замены.
2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Образец заявления на возврат некачественного товара можно посмотреть по ссылке.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров —  в течение всего гарантийного периода.
3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Продление водительских прав и оплата пошлины — SAAQ

С этого момента вы должны обновлять пластифицированный документ, то есть ваши водительские права, каждые 4 или 8 лет. Вы также должны ежегодно платить сборы и страховые взносы, чтобы сохранить свои водительские права.

Продление пластикового водительского удостоверения

COVID-19: автоматическое продление водительских прав

Чтобы вы не вышли на улицу, SAAQ повторно использует вашу фотографию, которая находится в файле, для выдачи новых водительских прав.Ваша новая лицензия будет отправлена ​​вам по почте. После этого вы получите уведомление о платеже. Оплата должна производиться через финансовое учреждение или по почте.

Сохраняйте старую лицензию до получения новой, даже если срок ее действия истек.

После получения уведомления о продлении водительских прав вы должны обратиться в один из наших пунктов обслуживания до даты платежа на номер:

• сфотографируйся
• оплатить стоимость фотографии, страховой взнос и ежегодные лицензионные сборы (посетите страницу «Стоимость продления лицензии»).

Вы получите по почте ваши новые пластиковые водительские права.

Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы обновить свою карту медицинского страхования

Вы должны принести:

• Ваша карточка медицинского страхования
• ваши водительские права
• ваше уведомление о продлении от Régie de l’assurance maladie du Québec

Оплата ежегодного сбора за водительские права

Каждый год перед вашим днем ​​рождения вы будете получать уведомление об оплате по почте.

В платеже указано:

• общая сумма ежегодных сборов
  • Сумма включает сборы за сохранение ваших водительских прав, страховой взнос (который зависит от вашего водительского стажа) и административные сборы.
• крайний срок продления водительских прав, который фактически совпадает с днем ​​рождения
• Декларация о болезни или функциональном нарушении относительно вашего состояния здоровья
• Раздел для уведомления нас об изменении адреса или для оправдания неуплаты сборов за водительские права

Способы оплаты

• Через ваше финансовое учреждение:
  • онлайн
  • через банкомат
  • без рецепта в вашем финансовом учреждении
  • по телефону
• Одним или несколькими предварительно авторизованными дебетами.Воспользуйтесь нашим инструментом, чтобы смоделировать количество платежей и оценить их сумму
• Чеком, отправленным по следующему адресу:
  Société de l’assurance Car du Québec
  Case postale 19300, succursale Terminus
  Québec (Québec) G1K 8J6

Срок оплаты

Оплатите в срок, указанный в уведомлении.

Избегайте дополнительных сборов

• За просрочку платежа (минимальная комиссия, может варьироваться в зависимости от ситуации): 11 долларов США.60
• За каждый чек NSF: $ 35,00
• При оплате без рецепта в пункте обслуживания: $ 3,45
• За каждый отклоненный предавторизованный дебет: 35,00 долларов.
  Если с вас дважды списана сумма одного и того же предавторизованного списания, свяжитесь с SAAQ, чтобы получить возмещение.

Если срок действия ваших водительских прав истек

• Вождение без действующей лицензии является правонарушением, за которое в дополнение к другим сборам взимается штраф от 300 до 600 долларов.Кроме того, автомобиль мог быть немедленно арестован и задержан на 30 дней.
• Если срок действия ваших прав истек на 3 года и более, вам придется снова сдать знания и дорожные тесты, чтобы получить новые водительские права

Если вы решите не продлевать водительские права

Вы должны сообщить нам до даты платежа. В противном случае вам потребуется оплатить часть лицензионных сборов и страховой взнос. Кроме того, могут применяться штрафы за просрочку платежа.

.

Получить водительские права

Первоначальное разрешение учащегося выдается любому человеку в возрасте 16 лет и старше, который никогда не имел лицензии на управление транспортным средством, новому жителю, который никогда не имел лицензии, или новому жителю, который был лицензирован в другом штате, но чей Срок действия водительских прав истек более 6 месяцев. Если вы новый житель PA, пожалуйста, посетите нашу информационную страницу для нового жителя.

ПРОЦЕСС:

ШАГ 1:

Получите руководство для водителя в Пенсильвании на этом веб-сайте: английский (PDF) или испанский (PDF).Также доступна аудиоверсия руководства.

ШАГ 2:

Попросите врача, фельдшера, сертифицированную практикующую медсестру или мануального терапевта провести медицинский осмотр и заполнить форму DL-180 (PDF), «Заявление на получение разрешения для некоммерческих учащихся».

ШАГ 3:

Посетите центр водительских удостоверений по номеру:

• Укомплектованный ДЛ-180 (PDF)
• Заполненный DL-180TD (PDF) (если младше 18 лет). Эта форма должна быть заполнена родителем, опекуном или супругом в возрасте 18 лет и старше.
• Удостоверение личности, которое указано на обратной стороне DL-180 (PDF). Примечание. Если вы меняете имя, вы должны предоставить оригиналы документов, подтверждающих изменение имени, например свидетельство о браке, указ о разводе или постановление суда.
• ПРИМЕЧАНИЕ. Свидетельства о рождении, выданные Министерством здравоохранения Пуэрто-Рико до 1 июля 2010 г., были признаны недействительными в соответствии с законом, принятым правительством Пуэрто-Рико для борьбы с мошенничеством и защиты личности и прав личности всех лиц, рожденных в Пуэрто-Рико. .С 31 октября 2010 г. Пенсильвания больше не принимает в качестве удостоверения личности свидетельства о рождении, выданные Пуэрто-Рико до 1 июля 2010 г. Новые, более безопасные свидетельства о рождении доступны в Интернете или по почте. Посетите веб-сайт Управления по федеральным делам Пуэрто-Рико, чтобы получить полные инструкции по подаче заявки на новые сертификаты.
• Два приемлемых подтверждения места жительства, перечисленных на обратной стороне DL-180 (PDF), если вам 18 лет и старше. Доказательство места жительства не требуется, если вам 16 или 17 лет.
• Ваша карточка социального страхования.
• В рамках продолжающейся модернизации все центры водительских удостоверений PennDOT теперь оборудованы для приема платежных карт. Мы надеемся добавить это удобство для клиентов на стойке для клиентов Riverfront Office Center в течение года. Все центры водительских удостоверений PennDOT по-прежнему будут принимать чеки или денежные переводы в качестве формы оплаты, но не наличные. Счетчик клиентов Riverfront Office Center в настоящее время принимает чеки, денежные переводы и наличные. PennDOT взимает комиссию в размере 60 долларов или более за каждый чек, возвращенный как безнадежный.
  

ШАГ 4:

Пройдите проверку зрения и проверку знаний в Центре водительских удостоверений PennDOT. После прохождения вам будет выдано ваше Первоначальное разрешение на обучение.

Примечание. Владельцам разрешений в возрасте до 18 лет рекомендуется назначить экзамен на это время на 6 месяцев с даты выдачи их первоначального разрешения. В преддверии даты проверки навыков, если студент не чувствует себя комфортно, он может перенести экзамен на будущую дату.

ШАГ 5:

(применимо только для владельцев разрешений до 18 лет)

Вы должны пройти 65 часов обучения навыкам под присмотром взрослых. За исключением разрешения на обучение мотоциклистов, это требование включает не менее десяти часов вождения в ночное время и пяти (5) часов вождения в плохую погоду, а также 6-месячный период ожидания.

Владельцы водительских прав на мотоциклы должны пройти Базовую клинику верховой езды вместо десяти часов ночного вождения и пяти (5) часов езды в плохую погоду.Дополнительную информацию о получении лицензии класса M см. В Информационном центре мотоциклов.

ШАГ 6:

Запланируйте дорожный тест онлайн или позвонив по телефону 717-412-5300. Кроме того, некоторые сторонние компании сертифицированы PennDOT для проведения дорожных испытаний за рыночную плату. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Клиенты, у которых тестирование навыков запланировано после 2 июня 2020 г., смогут пройти тест навыков водителя во всех открытых центрах водительских удостоверений PennDOT, которые проводят тестирование навыков.Тест навыков был изменен, чтобы уменьшить потенциальное воздействие на персонал и клиентов PennDOT при сохранении целостности процесса тестирования. Для получения дополнительной информации о модифицированном тесте щелкните здесь.

Помните:

При посещении центра водительских удостоверений для прохождения дорожного экзамена обязательно возьмите с собой следующие предметы:

• Ваше действующее разрешение на обучение
• Форма сертификации родителей или опекунов DL-180C (PDF), если заявителю не исполнилось 18 лет
• Свидетельство о страховании транспортного средства
• Свидетельство о регистрации транспортного средства
• Сопровождающие действующие водительские права

PennDOT использует современную технологию распознавания лиц, когда человек фотографируется для обновления водительских прав / удостоверения личности.

Тест знаний

Как вы думаете, готовы ли вы сдать тест на знание? Воспользуйтесь нашей службой локатора, чтобы найти ближайший к вам офис PennDOT. Обязательно принесите заполненное заявление о разрешении для некоммерческого учащегося (PDF), заполненную форму согласия родителей и опекунов, если вам не исполнилось 18 лет, (PDF) требуется подтверждение личности и места жительства, а также соответствующий сбор.

.

Политика возврата товаров

Действует с 1 января 2018 г.

---

Политика возврата товаров компании Dr. Reddy’s Laboratories, Inc. («DRL») распространяется на все фармацевтические продукты, производимые и / или распространяемые DRL в США. Только продукты, приобретенные напрямую или через зарегистрированного официального дистрибьютора DRL, имеют право на возврат и / или кредит.

ПОВРЕЖДЕННЫЙ ТОВАР / ПРОЦЕСС ОТГРУЗКИ

Чтобы свести к минимуму любые задержки в урегулировании претензий по повреждению или неправильной доставке:

• Все заказы должны быть получены и подсчитаны до принятия доставки клиентом от перевозчика.
• Любые повреждения продукта или неправильная доставка, включая недостачу, должны быть отмечены в транспортной накладной или коносаменте транспортной компании и подписаны заказчиком.
• Поврежденный продукт должен оставаться в оригинальной картонной коробке, если транспортная компания потребует осмотра.
• DRL должен быть уведомлен о любых продуктах, поврежденных при транспортировке, или о нехватке продукта в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения товара покупателем, а DRL должен быть получен продукт не позднее, чем через двадцать (20) дней после выдачи RA, чтобы претендовать на кредит или замену продукта.
• Претензии в отношении повреждений или недостачи продукта можно направлять в отдел обслуживания клиентов DRL по телефону 866-733-3952.

---

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ПРОДУКТА

DRL заключает договор с Inmar CLS Pharmaceutical Services («Inmar») на возврат устаревших продуктов.Все прямые, косвенные и неконтрактные закупки продуктов должны быть возвращены Inmar в соответствии со следующими процедурами, чтобы иметь право на получение кредита.

Вы можете получить этикетку с разрешением на возврат (RA) через адрес веб-сайта Inmar:
https://returns.healthcare.inmar.com. Должна быть предоставлена ​​следующая информация, иначе запрос RA может быть отклонен и не подлежит зачету:

• Номер НДЦ, описание продукта, номер партии / партии, количество, ссылочный номер клиента
• Дата истечения срока действия (в случае, если срок действия пакета указан в формате месяц / год, срок действия по умолчанию будет последним днем ​​месяца)
• Причина возврата и подтверждение покупки (номер заказа на закупку и / или счет-фактуру DRL) (если это специально требуется DRL)

Все возвраты должны быть получены агентом по возврату DRL, Inmar, не позднее, чем через тридцать (30) дней после выдачи ярлыка RA, с ярлыком RA, прикрепленным на внешней стороне коробки, вместе с копией дебетового авизо Заказчика для такого возврат (ы), вложенный в возвратный груз.

Контролируемые вещества (Список III-V): Контролируемые вещества должны быть возвращены в Inmar в соответствии с федеральными правилами и постановлениями штата, регулирующими передачу этих веществ.

Наркотик Списка II: Перед возвратом любого наркотика Списка II компания Inmar должна выдать форму 222 DEA.

В случае возникновения каких-либо вопросов относительно возврата обращайтесь в Inmar по телефону 800-967-5952 или по электронной почте: [email protected].

---

УСЛОВИЯ

Следующие правила будут применяться для определения суммы кредита для приемлемых возвратов продуктов, которые соответствуют процедурам возврата, указанным выше:

• Возврат / неправильная отправка поврежденного продукта
  • Кредит будет предоставлен в размере 100% от первоначальной покупной цены после корректировки любого кредита корректировки запасов на полке, если таковой имеется, для такого продукта
• Возврат устаревшей продукции
  • Для прямых клиентов кредит будет рассчитываться по наименьшей из следующих величин: первоначальной цены в счете, текущей контрактной цены или преобладающей опубликованной прейскурантной цены.
  • Для прямых клиентов, возвращающих неконтрактный продукт, приобретенный косвенно, кредит будет предоставлен по средней цене DRL. DRL оставляет за собой право принять окончательное решение
  • Для непрямых покупателей кредит будет предоставлен оптовику покупателя по средней цене DRL. DRL оставляет за собой право принять окончательное решение.
• Возврат отозванной продукции определяется по партиям и обрабатывается в соответствии с почтовым уведомлением об отзыве
  • Кредит будет предоставлен в соответствии с приведенными выше правилами для прямых клиентов, возвращающих контрактные и внеконтрактные продукты, а также для косвенных клиентов.DRL оставляет за собой право принять окончательное решение.

Подача возврата продукта не означает принятие DRL для выдачи кредита. DRL оставляет за собой исключительное право определять продукты, подлежащие возврату и кредитной оценке. Физический счет DRL и / или Inmar и любой применимый кредит возвращенного продукта будут окончательными.

Требование о возврате не может быть удержано до тех пор, пока DRL не выдаст кредит-ноту. Любые и все кредиты, которые не были погашены в течение одного года с момента выдачи, являются недействительными.Любой спор по поводу кредита при возврате продукта должен быть разрешен в течение двенадцати (12) месяцев с даты первоначального требования о возврате (дебетового авизо).

DRL не будет оплачивать какие-либо сборы за обработку / обработку, документацию, административные сборы или сборы за уничтожение, начисленные за возврат, обработку, переработку или сжигание продукта, за исключением продукта, отозванного DRL.

Транспортные и / или транспортные расходы, включая страховку, будут предоплачены клиентом, за исключением ошибок DRL и / или отзывов. Возврат должен быть застрахован, так как DRL не несет ответственности за потерю или повреждение во время транспортировки.Возврат, потерянный, поврежденный или не соответствующий процедурам возврата, не будет продлен.

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ

Для целей данной Политики возврат будет приниматься в кредит только в том случае, если он составляет Авторизованный продукт. Возврат будет считаться Авторизованным продуктом, если он соответствует следующим требованиям:

• Продукция возвращается в полной и запечатанной таре в оригинальной товарной упаковке.
• Продукт, срок действия которого истекает в течение шести (6) месяцев и не позднее, чем через двенадцать (12) месяцев после истечения срока годности.
• Продукты, проданные и возвращенные прямыми и косвенными покупателями из штатов, которые прямо требуют обработки / кредитования частичных контейнеров (DRL может запросить подтверждение возврата).

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ

• Товаров подарено.
• Товары под частной торговой маркой.
• Продукция продается в виде образцов или с коротким сроком годности.
• Товар продается на условиях невозврата, с пометкой «невозвратный, бесплатный товар» или с аналогичной маркировкой и / или этикетками.
• Переупакованные продукты и / или Товар не в оригинальной упаковке.
• Товары без маркировки, частично или без маркировки или с дефектами.
• Продукты зарегистрированы как скрытые повреждения, но не зарегистрированы в течение 10 дней.
• Товары возвращены в частичном количестве от исходного размера упаковки (за исключением случаев, предусмотренных законом).
• Пакеты, которые были открыты, частично использованы, помечены или каким-либо образом обезображены.
• Товары, испорченные из-за неправильного хранения.
• Продукты, приобретенные не напрямую у DRL или через зарегистрированного официального дистрибьютора.
• Продукция, производимая и / или не распространяемая DRL.
• Продукты, поврежденные из-за страховых причин, таких как пожар или стихийные бедствия, или продукты, связанные с продажей в случае бедствия, жертвоприношения, пожара или банкротства.
• Товар возвращается без действительного RA # или без RA #.
• Продукты, возвращенные в DRL или Inmar без предварительного разрешения, включая количество продуктов, отправленных больше, чем указано в RA.
• Продукт продан любому городу, округу, штату и / или федеральному субъекту с целью накопления запасов непосредственно через DRL или через официального зарегистрированного дистрибьютора.
• Товары, которые экспортируются или продаются за рубежом.
• Товар возвращается от закрытых и / или неактивных клиентов, покупающих непосредственно в DRL.
• Товары, оставшиеся после банкротства.

Настоящая политика возврата товаров заменяет собой все предыдущие политики, и такая политика может быть изменена DRL по своему усмотрению, время от времени,
, после письменного уведомления Клиента

.Сборы

за продление, замену и обмен водительских прав — ставки SAAQ

и штрафы

Эти сборы не подлежат возмещению. Они включают плату за обслуживание, а также плату за фото и пластикацию, если применимо.

Обмен

	2019	2020
Водительское удостоверение (включая сборы за обмен и выдачу)	20 долларов.20	$ 20,50
Водительское удостоверение VIP (включая сборы за обмен и выдачу)	$ 20,40	20,80 $

Замена

	2019	2020
По окончании штрафного периода (с фото)	15 долларов США.70	16,00
Водительское удостоверение или испытательный срок с фотографией	$ 13.20	$ 13,40
Водительское удостоверение или испытательный срок без фотографии	$ 11.40	11,60 $
Водительское удостоверение или испытательный срок с фотографией и карточка медицинского страхования	$ 38.20	$ 38,40
Бумажная лицензия учащегося или ограниченная лицензия	$ 4.60	$ 4,70
Пластифицированная лицензия ученика или лицензия с ограниченным доступом	$ 13.20	$ 13,40
Лицензия на испытательный срок, выданная после приостановления действия лицензии (для увеличения срока ее действия)	$ 8.80	$ 8.95
Разрешение водителя такси	$ 11,40	11,60 $

Продление

	2019	2020
Водительское удостоверение: в пункте обслуживания, выдано новое удостоверение	13 долларов США.40	$ 13,65
Водительское удостоверение: в пункте обслуживания новых прав не выдавалось	8,00	8,15 $
Водительское удостоверение: по почте или в финансовом учреждении	$ 4.60	$ 4,70
Лицензия ученика на бумажном носителе	4,60	$ 4,70
Пластиковая лицензия ученика	$ 13,40	13 долларов США.65
Разрешение водителя такси (на 2 года)	57,00 $	58,00

.